O que aconteceu
Realizei um exame de Ressonância no dia 09/10/26 e até esta da 30/10/26 o resultado do exame ainda não foi disponibilizado. Sempre aparece no aplicativo e no site a informação de que está em ANDAMENTO.
Tentei contato com o serviço on line através do próprio aplicativo e depois de ficar por muito tempo sem o devido atendimento, consegui hoje contato e me pediram 36 horas para avaliar após a abertura do registro de ocorrência. Isto é um absurdo, você entra em contato e ninguém pode verificar se quer o status do ocorrido. A própria atendente me solicitou que eu informasse para ela qual era a situação do status que aparecia no sistema para ela informar na ocorrência. Como pode um Hospital Aliança STAR proceder desta maneira. Sequer possui um sistema decente para obter uma informação do status do exame de um paciente. Os órgãos reguladores deveriam aplicar multas pesadas para que estas instituições ofereçam um serviço decente ao ser humano. Não estamos utilizando um serviço publico, estamos utilizando um serviço que se diz de excelência e com acreditação.
E para piorar a situação, a atendente escreveu que se eu tivesse urgência que eu ligasse para um número fornecido por ela.
Ou seja, provavelmente contratam pessoas despreparados ou desprovidas de capacitação e treinamentos para atender os clientes.
A solicitação foi feita. O número do seu ticket é *****73.
O retorno será enviado por e-mail em até 36h úteis, dentro do horário comercial. Se desejar, continue tentando o acesso.
Algo mais em que posso auxiliar?