Fui cobrada por consulta com especialista que não era adequado para minha cirurgia de pé

Estou com um problema sério no dedo do pé direito e procurei o São Luiz justamente porque precisava de um ESPECIALISTA EM PÉ E TORNOZELO. A consulta foi marcada com essa finalidade específica, pois preciso de uma avaliação especializada para uma possível cirurgia.

Fui atendida pelo Dr. Hector Javier, que avaliou meu pé e informou que não é especialista na cirurgia de pé que eu necessito.

O que considero mais grave nessa situação é a falha na oferta e no direcionamento da especialidade. Eu não marquei uma consulta com um ortopedista de forma genérica. Eu busquei, de maneira específica, um profissional anunciado e disponibilizado para atendimento como especialista em Pé e Tornozelo. Se esse profissional não possui atuação compatível com a necessidade apresentada, essa informação deveria estar clara antes do agendamento e do pagamento da consulta, e não ser descoberta pelo paciente somente dentro do consultório.

Eu pago pela consulta e tenho o direito de receber um serviço compatível com a especialidade que foi ofertada no momento do agendamento. Não é razoável o hospital disponibilizar um profissional como especialista em determinada área e, depois que o paciente já pagou e compareceu à consulta, ele próprio informar que não é o especialista adequado para o procedimento necessário.

Saí do consultório arrasada e chorando. Estou enfrentando dores, limitações para caminhar e usar calçados e já passei por uma cirurgia que não resolveu o problema. Estou há meses tentando encontrar um profissional realmente especializado para me ajudar. Por isso, essa situação foi ainda mais frustrante.

Essa é a segunda experiência extremamente decepcionante que tenho com ortopedistas do São Luiz, e começo a questionar seriamente a forma como os pacientes estão sendo direcionados dentro da rede.

Deixo claro que minha reclamação não é porque o médico não realiza determinada cirurgia. A questão é muito mais grave: houve uma falha na oferta da especialidade e no direcionamento do paciente. Se eu soubesse previamente que o profissional não era especializado na cirurgia de pé necessária para o meu caso, eu jamais teria agendado e pago por essa consulta.

Diante dessa falha, solicito o cancelamento da cobrança da consulta.

Também solicito uma explicação objetiva sobre:

- por que o Dr. Hector Javier foi disponibilizado para agendamento como especialista em Pé e Tornozelo;

- quais são, de fato, suas áreas de atuação dentro dessa especialidade;

- por que não houve um direcionamento adequado considerando a natureza cirúrgica do meu problema;

- e quais providências serão tomadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Estou extremamente indignada, principalmente porque procurei o São Luiz justamente acreditando que encontraria um profissional adequado para o meu caso. Não considero aceitável pagar por uma consulta especializada e descobrir somente durante o atendimento que a especialidade ofertada não correspondia à necessidade que motivou o agendamento.

Espero que o São Luiz reconheça essa falha, faça o estorno do valor pago e apresente uma solução concreta para o ocorrido.