Paguei quase R$ 2.000 por um procedimento e tive que esperar 2h por falta de leito

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Baía Sul, especialmente diante do valor exorbitante cobrado por um serviço que, na prática, não oferece a estrutura e a organização minimamente esperadas de uma instituição hospitalar desse porte.

Hoje, compareci ao hospital para realizar um procedimento relativamente simples, embora necessite de anestesia geral e de um breve período de recuperação após a sedação. Nas duas ocasiões anteriores em que realizei esse mesmo procedimento, permaneci por um longo período na sala de recuperação, localizada ao lado do bloco cirúrgico, aguardando a liberação de um leito para que pudesse me vestir, ingerir um suco, comer uma fruta e um sanduíche e, finalmente, receber alta.

Embora o custo desse atendimento já fosse elevado, o valor sofreu um aumento expressivo no último ano, chegando a R$ 1.975,00. Trata-se de uma quantia altíssima para um atendimento cuja etapa final consiste, essencialmente, em disponibilizar um espaço adequado para a recuperação e a alta do paciente.

Porém, na experiência de hoje a situação foi ainda mais insatisfatória. Acordei do procedimento às 9h15 e fui informada de que não havia leitos disponíveis. Em razão dessa indisponibilidade, precisei aguardar por quase 2 horas na sala de recuperação, junto a outros cinco pacientes, simplesmente porque o hospital não dispunha de leitos para acomodar os pacientes que já haviam realizado seus procedimentos e aguardavam a alta. Isso fez com que os procedimentos tivessem que ser interrompidos, pois não havia mais espaço pra colocar os pacientes em recuperação pós operatória (alguns pacientes estavam se recuperando dentro do próprio bloco cirúrgico).

É inadmissível que uma instituição cobre quase dois mil reais por esse atendimento e, ao mesmo tempo, não consiga assegurar uma estrutura básica de acomodação e um fluxo adequado de pacientes. Além do desgaste provocado pela espera, tive que lidar com fome e sede decorrente do jejum pré-procedimento (15 horas de jejum ao todo), o cansaço e a ausência de informações claras sobre o tempo de espera. A situação demonstra uma falha de organização e logística que não deveria ser transferida ao paciente, especialmente em um contexto de recuperação após anestesia geral.

Essa situação se torna ainda mais absurda quando vejo o prejuízo financeiro adicional causado por essa demora. O estacionamento do hospital custa R$ 16,00 por hora, e minha permanência prolongada, decorrente exclusivamente da falta de leitos, resultou em uma despesa superior a R$ 80,00. Ou seja, além de pagar R$ 1.975,00 pelo atendimento, fui obrigada a arcar com um custo adicional significativo em razão de uma falha operacional que não foi provocada por mim.

Não é aceitável que o paciente pague tão caro por um serviço e ainda seja penalizado financeiramente pela incapacidade de organização da instituição. Não se trata apenas de desconforto ou de uma espera inconveniente, mas de uma experiência que mostra a desconexão entre o valor cobrado e a qualidade do serviço efetivamente entregue.

Acredito que além de uma manifestação da instituição frente às falhas de gestão, o mínimo esperado de um hospital que preza pela qualidade do atendimento, pelo respeito aos pacientes e pela responsabilidade com os prejuízos decorrentes de suas próprias falhas operacionais seria o abatimento do valor extra pago no estacionamento da instituição.