O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado hoje no Hospital CEMA Unidade Belém.
Cheguei ao hospital às 8h50, para um atendimento agendado para as 9h00. Porém, até aproximadamente 12h15, ainda não havia sido chamado para atendimento, permanecendo por mais de três horas aguardando.
Além da demora excessiva, gostaria de destacar a postura de um dos atendentes que estava no setor de atendimento. Na minha percepção, ele demonstrou falta de preparo, pouca cordialidade e uma postura inadequada para o atendimento ao público em um ambiente hospitalar. Acredito que seja necessário um treinamento adequado, principalmente em relação à comunicação, educação e atendimento aos pacientes.
Durante o período em que permaneci no local, também presenciei outras pessoas reclamando da demora e dos horários de atendimento, o que demonstra que aparentemente não se trata de uma situação isolada.
Entendo que imprevistos podem acontecer em um hospital, mas uma espera dessa proporção, sem informações claras e sem uma previsão adequada de atendimento, gera muito transtorno e demonstra falta de organização.
Solicito que o CEMA apure o ocorrido, verifique o motivo da demora no atendimento e tome as providências necessárias para melhorar o fluxo e a orientação aos pacientes, além de avaliar a necessidade de treinamento da equipe de atendimento.
Espero que essa reclamação seja tratada com seriedade, pois acredito que os pacientes merecem um atendimento mais organizado, respeitoso e compatível com uma instituição de saúde.
Atenciosamente,
Weberson
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4Interações da reclamação
Hospital Cema respondeu
09/10/2026 às 17:48
Prezado Sr. Weberson, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante seu atendimento na unidade Belém.
Esclarecemos que estamos passando por um período de transição de sistema, o que impactou significativamente o tempo de espera na recepção. Além disso, diante da alta demanda, contamos diariamente com o apoio de colaboradores de outros setores, que, por não atuarem habitualmente nessa rotina, podem eventualmente apresentar dificuldades na transmissão de informações claras e precisas aos pacientes.
Reconhecemos que essa situação pode gerar desconforto e insatisfação, especialmente diante de uma espera prolongada e da ausência de orientações adequadas. Quanto à postura relatada, reforçamos que a cordialidade, o respeito e a clareza na comunicação são fundamentais para um atendimento humanizado e devem ser observados em todas as interações com nossos pacientes.
Informamos que a liderança da unidade vem acompanhando esse cenário e atuando para minimizar os impactos da transição, aprimorar os fluxos de atendimento e reduzir os transtornos decorrentes da espera.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradecemos por seus apontamentos, que contribuem para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na qualidade do atendimento prestado.
Atenciosamente, Ouvidoria
Hospital CEMA