O que aconteceu
CEMA BELÉM
Tinha um exame de curva tensional diária agendado para o dia 09/10/2026, às 8h09. Entretanto, a atendente do setor de exames me informou equivocadamente que o horário seria às 9h.
Cheguei ao hospital às 8h26 e me dirigi ao segundo andar, onde havia sinalização indicando a realização de exames oftalmológicos. Confirmei com a funcionária do guichê 1, no setor de exames, se aquele era o local correto. Ela confirmou e me orientou a aguardar. Retirei a senha ES0059 NO CEMA BELÉM 2 ANDAR, SETOR DE EXAMES
Após mais de duas horas de espera, durante as quais questionei diversas vezes as atendentes sobre o risco de perder o exame, fui tranquilizada de que não haveria problema e de que os médicos estavam cientes da demora, que não comprometeria a realização do procedimento. No entanto, às 10h20, fui informada de que o exame deveria ser realizado no térreo, no pronto-socorro. Ao procurar a funcionária Thainá, fui comunicada de que não poderia mais realizar o procedimento, pois o horário limite era às 9h, e orientada a retornar na semana seguinte, o que não será possível devido a uma viagem previamente agendada.
Expliquei para ela que já etsava há mais de duas horas no hospital, que me informaram que era para eu aguardar no segundo andar. Segui todas as orientações fornecidas pelo prórpio hospital e pela equipe de atendimento.
Considero a situação inadmissível, pois segui todas as orientações recebidas, inclusive confirmando o local antes de aguardar. Em nenhum momento fui informada de que estava no setor errado ou de que havia um horário limite para a realização do exame em outro andar. Além disso, fui repetidamente tranquilizada pela equipe, o que tornou ainda mais frustrante a impossibilidade de realizar o procedimento.
A situação é especialmente preocupante porque sinto dores intensas no olho há pelo menos três semanas, e o exame é fundamental para a investigação de possível glaucoma. Como tenho uma viagem marcada e só retornarei em duas semanas, ficarei sem a avaliação necessária, preocupada com a possibilidade de agravamento do quadro durante esse período.
Além dos transtornos, tive despesas com transporte e alimentação e utilizei o único dia em que tinha disponibilidade para comparecer ao hospital. Ao final, recebi apenas a orientação de retornar na semana seguinte, sem que me fosse oferecida qualquer solução efetiva.
Diante do exposto, solicito providências da empresa