Fui maltratado pelo Dr. Leonardo no Hospital CEMA

Sou paciente do Hospital CEMA há aproximadamente 20 anos, desde a época da unidade na Mooca. Faço questão de começar dizendo que gosto muito do CEMA e tenho enorme respeito pela instituição. Fiz meu transplante de córnea com o Dr. Wilson, excelente profissional, responsável pela minha cirurgia e por todo o meu tratamento e acompanhamento durante esses 20 anos. Tenho enorme confiança e gratidão por ele.

Infelizmente, tive uma experiência muito diferente com o Dr. Leonardo.

Como a agenda do Dr. Wilson estava muito concorrida e eu estava com dor e incômodo na lente de contato, o CEMA me orientou a marcar com o Dr. Leonardo, informando inclusive que ele seria da equipe do Dr. Wilson.

Para realizar meus exames, preciso ficar pelo menos três dias sem lente. Por duas vezes organizei minha rotina, fiquei dias sem utilizá-la e, no sábado à noite, recebi a informação de que minha consulta de segunda-feira havia sido cancelada.

Na terceira tentativa, fiquei quinta, sexta, sábado e domingo sem lente e finalmente consegui comparecer.

Ao entrar no consultório, tentei explicar que era transplantado, paciente do Dr. Wilson há cerca de 20 anos e que estava com dor e incômodo. Fui interrompido de maneira que considerei bastante ríspida, dizendo que ele ainda não havia me perguntado nada. Pedi desculpas e expliquei que estava apenas contextualizando meu caso.

Ele então perguntou por que eu havia marcado com ele. Expliquei que a agenda do Dr. Wilson estava distante e que o próprio CEMA havia informado que ele fazia parte de sua equipe. A resposta foi que eu deveria ter esperado pelo Dr. Wilson. Quando mencionei novamente a informação do hospital, respondeu que não faço parte de equipe nenhuma e perguntou se eu iria passar com ele ou não.

Diante da forma como fui tratado, preferi não continuar a consulta.

Não questiono a competência técnica do Dr. Leonardo, pois sequer chegamos a realizar o atendimento. Minha reclamação é sobre a forma como fui recebido e tratado.

Continuo gostando muito do Hospital CEMA e tendo enorme respeito e gratidão pelo Dr. Wilson. Justamente por ter uma história de 20 anos tão positiva com o hospital, fiquei muito decepcionado com esse episódio e espero que o CEMA avalie o ocorrido.