O que aconteceu
Tentando falar com SAC inutilmente. Tenho que levar alguns exames pré cirúrgicos para equipe do Dr Marcelo Mello e já liguei 3 vezes para o SAC pois só quero saber se é às terças pela manhã ou a tarde e ninguém sabe me informar!!!! daí uma atendente me passou whatsapp da recepção otorrino e sem sucesso pois tem que enviar convite via Messenger!!!
Outra fato revoltante! Quando efetuei meus exames pré operatórios, segui instruções de enviar através email [email protected] e após 5 tentativas sem retorno, resolvi levar pessoalmente ....mas não lembro o período às terças. Quase resolvendo pagar médico particular e usar hospital Ruben Berta pelo convênio.
Já imaginaram se ocorrer algum problema pós??? Irei falar com quem?????
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4Interações da reclamação
Hospital Cema respondeu
09/10/2026 às 10:06
Prezado Sr. Thomaz, bom dia!
Lamentamos pelas dificuldades enfrentadas para obter informações junto aos nossos canais de atendimento e pela ausência de retorno às tentativas de contato realizadas. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de orientações para a entrega dos exames pré-operatórios.
Agradecemos por compartilhar seu relato, que foi encaminhado ás áreas responsáveis para conhecimento e avaliação dos pontos mencionados, visando à melhoria dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Informamos que a Ouvidoria está acompanhando seu caso para garantir o devido direcionamento junto às áreas envolvidas.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança da assistência prestada aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria CEMA