O que aconteceu
Estou com muita dificuldade para pegar os exames que fiz o ano passado. Quando vou a unidade falam que não estão fazendo mais a entrega de resultados. Mas não me passam uma orientação de como ter acesso a eles.
Faço exames de rotina e preciso do resultado dos exames que fiz.
Aguardo uma solução para esse caso.
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4Interações da reclamação
Hospital Cema respondeu
09/10/2026 às 15:43
Prezado Sr. José Reginaldo, boa tarde.
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelos transtornos e pelas dificuldades enfrentadas para obter acesso aos resultados de seus exames, bem como pelas orientações insuficientes recebidas durante suas idas à unidade.
Após verificações, esclarecemos que, em relação ao exame de Paquimetria, o resultado é disponibilizado ao paciente após a realização do procedimento, não permanecendo disponível no sistema em razão de uma atualização relacionada ao exame.
Quanto ao Campo Visual (Campimetria), não localizamos registros de ficha ou realização desse procedimento em nossos sistemas.
Referente ao OCT, identificamos a disponibilidade do laudo, que foi encaminhado ao seu e-mail. Ressaltamos que as imagens ficam arquivadas pelo período de 90 dias.
Por fim, confirmamos que o resultado do exame de Estereofoto pode ser consultado por meio do portal Vivace, utilizando o login e a senha disponibilizados pela Ouvidoria.
Lamentamos que as orientações fornecidas anteriormente não tenham sido suficientes para direcioná-lo adequadamente. Reforçamos que a Ouvidoria permanece à disposição para auxiliá-lo e esclarecer eventuais dúvidas quanto ao acesso aos resultados disponíveis.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente, Ouvidoria
Hospital CEMA