O que aconteceu
Gostaria de compartilhar a PÉSSIMA experiência no atendimento da minha filha ontem, 28/10, no pronto atendimento infantil.
Minha filha estava com uma dor na parte superior da barriga desde o dia 27/10, foi medicada porém a dor não passou, por tal razão entendi por leva-la ao pronto atendimento.
O Felício Rocho sempre foi a minha primeira opção não só pelo nome e tradição mas também pela rapidez no atendimento então fui direto para lá.
Chegamos ao hospital as 11:22 e rapidamente fomos atendidos pela triagem, sendo registrados as 11:29.
Como o caso não era grave ou urgente ela recebeu a pulseira verde mas ainda assim foi rapidamente atendida pela plantonista.
Na consulta, após examinar minha filha, a plantonista entendeu por pedir um ultrassom par afastar o risco de apendicite.
Essa consulta se encerrou as 11:59 e ao sair fui surpreendido com o primeiro absurdo, não havia médico para realizar o ultrassom, ele só chegaria as 13:00, daí pergunto, como um hospital deste porte não tem médico no meio da manhã, que desorganização é essa??????????
Mas esse foi só o primeiro de inúmeros atos que me levaram a concluir que o hospital hoje vive apenas de nome e tradição pois o atendimento deve perder até mesmo para o SUS.
As 13:00 eu retornei ao centro de enfermagem para ser conduzido ao ultrassom mas me falaram que eu teria de esperar que quando fosse a hora me chamariam, esperei até as 14:00 (duas horas de espera) para então ser levado para uma outra sala de espera, lá chegando mal havia espaço para sentarmos, questionei sobre o lugar da minha filha e falaram que ela era a segunda mas que estava demorando, não sei dizer se ela era a segunda mesmo ou se foi preciso entrar em uma nova fila pois esperamos mais uns 30/40 minutos por um simples ultrassom.
Enquanto esperava, apesar de nunca ter estado em uma UPA ou hospital público me senti como se tivesse realmente no SUS, várias pessoas esperando, muitas delas idosas, uma falta de organização sem tamanho, funcionários perdidos, sem respostas, sem rotinas, sem nada (aqui faço uma ressalva que os funcionários apesar de perdidos se empenhavam ao máximo e talvez seja esse o único elogio que eu tenho a fazer).
Mais meia hora e fomos chamados para o ultrassom. (14:30 2:30 depois de começarmos a aguardar).
A residente responsável pelo exame o realizou com muito zelo porém não conseguiu visualizar o apêndice e por tal razão foi chamar o responsável para validar, ela saiu e algum tempo depois entrou alguém que se identificou como o médico responsável (o nome não me recordo) que fez novamente o exame e confirmou o diagnóstico feito por ela.
Após a saída dele a residente voltou com outra médica para validar o exame e ambas se surpreenderam quando eu disse que um médico havia vindo e feito a validação.
Não me recordo o nome dele mas após tudo o que passei e pela desorganização do hospital não posso afirmar que era realmente um médico, se é um especialista na área ou se era um qualquer que simplesmente entrou e fez um exame.
Finalizado o exame voltamos para a sala de espera do ultrassom e foi preciso esperar mais uma hora para sermos levados de volta para o pronto atendimento infantil.
Quando retornamos por volta das 16:00 (4:00 horas após o início da espera) mais uma surpresa, o exame não estava pronto.
Não consigo imaginar o absurdo disso, o exame foi feito, as imagens obtidas, qual o motivo da demora na elaboração e envio do laudo?????
Depois de mais algum tempo a plantonista da tarde veio conversar comigo e informou que o laudo não estava pronto e que não havia previsão.
Pedi para falar com um responsável pela gestão e mais uma vez esperei.
Cerca de 20 minutos depois uma funcionária chegou e conversou com a médica plantonista e veio a GRANDE SOLUÇÃO!!!!!!!!!!
Ligar para quem fez o exame e ter uma resposta por telefone do exame porque assim poderiam atender a minha filha, já depois das 17:00 (5:00 horas de espera)
Ou seja o retorno da consulta foi feito sem um laudo ou imagens para que a médica tomasse uma decisão apesar de, naquele momento, estarmos esperando a mais de 5:00.
Como não havia laudo ela foi examinada e liberada depois de quase 06:00 de espera por um maldito ultrassom que nunca chegou e que não serviu para nada já que a decisão da médica foi tomada a partir de um telefonema.
UM DETALHE MUITO IMPORTANTE:
DURANTE AS QUASE 06:00 QUE FICAMOS A BEL PRAZER DO HOSPITAL, SENDO FEITOS DE BOBOS E JOGADOS DE UM LADO PARA O OUTRO, MINHA FILHA SE QUEIXOU DE DOR TODA VEZ QUE FOI PERGUNTADA PELOS MÉDICOS E ENFERMEIRAS, MAS NENHUM MÉDICO, REPITO, NENHUM, SE DIGNOU A MEDICÁ-LA!!
Fiz uma reclamação junto a alguém que se identificou como gestora mas acredito que como o hospital é uma zona ela talvez não chegasse aos responsáveis e por tal motivo escrevo.
Escrevo também para perguntar se o Ultrassom foi feito por uma pessoa capacitada e validada por alguém também capacitado ou foi feito por alguém que passou na porta e resolveu ajudar.
Questiono formalmente o resultado do exame e caso não o receba informo que irei tomar as medidas cabíveis.
Finalizo dizendo que durante minha espera quando reclamei com os funcionários ouvi que aquilo era um padrão de atendimento, que realmente seria bom que eu reclamasse, etc.
Pelo caos, desorganização e bagunça que eu vi acredito realmente que o que vivi deve ocorrer todos os dias e concluo que hoje o Felício Rocho vive definitivamente de nome e passado, como se fosse um museu.
Infelizmente como estamos falando de saúde não posso dizer que nunca mais voltarei a esse hospital mas, enquanto eu puder escolher, opinar e falar podem ter certeza que eu ou qualquer um a minha volta não iremos até aí.
Fico no aguardo da resposta sobre o laudo.