Atraso no cadastro de cirurgia após atendimento de emergência e exames.

Prezados, boa tarde!

Fui atendido na emergência do Hospital Home no dia 08/08 (período vespertino), com suspeita de fratura na região do ombro direito. Após a realização do raio-X, a suspeita não foi confirmada. Fui medicado e orientado a fazer uma ressonância magnética (RM), que foi realizada no dia 11/08, também no Hospital Home.

Nessa ocasião, fui novamente atendido na emergência pelo Dr. Matheus (CRMDF 24898), que confirmou a ruptura do tendão e emitiu o pedido de cirurgia (603699) em caráter de urgência. Liguei para o laboratório e solicitei a antecipação do laudo, que saiu no dia 14/08. De imediato, informei a secretaria do médico, que, no mesmo dia, comunicou ter enviado o pedido à Central de Autorização. Fiquei aguardando o retorno da Central, mas não consegui contato por WhatsApp nem por telefone.

No dia 20/08, compareci ao hospital e fui até a Central, que informou ter recebido o pedido no dia 18/08, encaminhado para cotação no dia 20/08, com prazo de 48 horas para recebimento das cotações. No dia 24/08, retornei ao hospital, mas não fui atendido, pois a Central de Autorização já havia fechado.No momento, estou com o ombro lesionado há 14 dias, com pedido de cirurgia, e sem previsão de o hospital enviar o caso ao plano de saúde. E, depois que for enviado, ainda serão necessários mais 21 dias úteis para aprovação.

O atendimento clinico do hospital foi excelente, o processo administrativo ta pessimo.