O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital HOME respondeu
16/09/2026 às 09:50
Prezada Sra. Maria das Mercês,
Esclarecemos que o atendimento realizado via WhatsApp foi novamente analisado pela equipe responsável. Conforme verificado no histórico da conversa, durante o contato iniciado em 12/08/2026 houve tratativa para o agendamento das consultas, inclusive com a solicitação de informações necessárias para a conclusão das marcações. No entanto, o processo não foi finalizado e, consequentemente, as consultas não ficaram confirmadas em nosso sistema. Compreendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara quanto à necessidade de confirmação e à efetiva conclusão dos agendamentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Hospital HOME
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 12:48
Houve erro por parte da sua funcionária porque eu tenho a conversa e enviei meus dados e ela não marcou por falta de compromisso com o paciente. Enviei nome, ***** e convênio médico, não marcaram. Se ja tinham os dados do paciente o que faltou? Qual a dificuldade em colocar na agenda o nome, ***** e convênio? A atendente simplesmente não respondeu mais nada e eu achando que ela tinha marcado. Me responda para marcar uma consulta precisa de quais dados? Não é o nome, ***** e convênio? Se precisava mais algum dado, ela me informasse, mas não fez nem questão. Agora veio me dizer que so tem agenda para novembro. Puro descaso, falta de.comprimisso e a administração do hospital tentando justificar o que não tem justificativa. O mínimo era corrigir o erro e marcar a consulta.