Hospital não fornece documentos necessários para reembolso do plano de saúde

Sou paciente do Hospital Israelita Albert Einstein. Em 09/09/2026 fiz check-up preventivo na unidade Parque da Cidade, R$ 5.182,87, cobrado como pacote "Check-Up Masculino Até 40 Anos" (NF 146403). Minha operadora de saúde (Bradesco Saúde) exige para o reembolso: relatório médico detalhado com CRM, carimbo e assinatura, discriminação de cada exame do pacote com valor unitário, e os laudos correspondentes. Desde 22/09 tento obter esses documentos com o hospital. O setor financeiro informou que o sistema deles só emite a NF e o descritivo de conta, que trazem apenas a linha única do pacote sem valores por exame, e que o pedido do relatório médico seria encaminhado à área responsável em 24/09. Até hoje não tive retorno, nem os documentos, nem uma explicação. Com isso, meu reembolso de R$ 5.182,87 está travado. Peço que o hospital emita o relatório médico detalhado com os valores individualizados por exame, ou forneça uma posição formal sobre a impossibilidade de emiti-los, para que eu possa apresentar à operadora.