Respondida

Solicitação urgente de esclarecimentos e antecipação de cirurgia cancelada em 06/10

Hospital Metropolitano - Lapa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia,

Gostaria de registrar formalmente minha indignação e solicitar esclarecimentos sobre o cancelamento da minha cirurgia no joelho direito, que estava agendada para hoje, 06/10, às 8h30, no Hospital Metropolitano Lapa.

Todo o processo de agendamento e encaminhamento foi realizado pela Clínica de Fraturas Zona Norte, sob responsabilidade do Dr. Jezimar de Figueiredo Nóbrega Júnior. No entanto, fui informado de última hora de que minha cirurgia havia sido retirada do mapa cirúrgico, sem qualquer comunicação ou justificativa prévia por parte do hospital.

Além do transtorno causado por um cancelamento realizado às vésperas do procedimento, fui informado de que a nova previsão seria somente para o dia 11 de novembro. Considero essa situação inadmissível, principalmente porque, nessa nova data, terei aguardado aproximadamente três meses desde a ocorrência da lesão até a realização da cirurgia.

Diante disso, solicito:

Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual minha cirurgia foi retirada do mapa cirúrgico sem aviso prévio;

Esclarecimentos sobre os critérios utilizados para o reagendamento somente para 11/11;

Uma avaliação urgente da possibilidade de encaixe em uma data mais próxima, considerando que o adiamento prolongará ainda mais o período entre a lesão e o tratamento cirúrgico.

Peço, por gentileza, que um responsável entre em contato comigo com a maior brevidade possível para que possamos buscar uma solução para o caso.

Aguardo um retorno formal do hospital.

Atenciosamente,

Vinicius Cesar Ferreira

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4

Interações da reclamação

  1. Hospital Metropolitano - Lapa respondeu

    08/10/2026 às 12:18

    Olá, Sr. Vinicius.

    Recebemos sua manifestação e encaminhamos o caso para as equipes responsáveis da unidade para apuração dos fatos e esclarecimentos relacionados à programação do procedimento.

    Conforme retorno do hospital, o caso foi analisado e os alinhamentos necessários foram realizados.

    A unidade informou ainda que foram adotadas as medidas necessárias para viabilizar uma nova programação do procedimento.

    Em respeito a privacidade e a confidencialidade das informações relacionadas ao atendimento, os esclarecimentos detalhados, bem como a nova data do procedimento, foram compartilhados com o senhor por meio de mensagem privada.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Integrado

    Rede Total Care