O que aconteceu
Prezados responsáveis,
Venho solicitar, formalmente, esclarecimentos sobre o atendimento prestado ao meu esposo após um grave acidente com uma serra, que ocasionou fraturas expostas e lesões graves nos dedos da mão esquerda.
Até o momento, permanecemos sem respostas claras sobre diversos pontos que considero extremamente importantes
Diante disso, solicito que sejam esclarecidas as seguintes questões:
Sobre o atendimento no Pronto-Socorro do Parque Imperial:
Por qual motivo a sutura dos dedos foi realizada antes da realização do exame de raio-X, considerando que havia suspeita de fratura e lesão grave?
Qual foi o diagnóstico registrado no primeiro atendimento?
Qual era a indicação médica naquele momento?
O procedimento realizado estava de acordo com o protocolo indicado para esse tipo de trauma?
Por que, após a realização da sutura e do raio-X, foi determinada a transferência para o Hospital Municipal de Barueri?
Sobre o atendimento no Hospital Municipal de Barueri (Mouran):
Por qual motivo o paciente não foi atendido, apesar de ter chegado em situação de emergência e com fratura exposta?
A justificativa registrada foi a superlotação. Gostaria de receber esclarecimentos sobre quais alternativas foram consideradas para garantir a continuidade do atendimento.
Foi informado à família que o município de residência seria um impedimento para o atendimento? Em caso afirmativo, qual foi o fundamento para essa orientação?
Por que o paciente precisou aguardar por mais de cinco horas por uma ambulância para retornar ao serviço de origem?
Sobre a comunicação com a família:
Por que não foram fornecidas informações claras e completas à família desde a chegada ao Hospital Mouran?
Qual foi a orientação dada aos profissionais responsáveis sobre a comunicação com familiares de pacientes em situação de emergência?
Existe registro no prontuário sobre as informações e orientações fornecidas à família?
Sobre a continuidade do atendimento:
Qual foi o plano definido para garantir o tratamento adequado da lesão?
Houve avaliação por especialista em cirurgia da mão/ortopedia?
Quais procedimentos foram realizados após o retorno ao Pronto-Socorro do Parque Imperial?
Houve algum atraso no tratamento em decorrência das transferências entre os serviços?
Gostaria também de solicitar cópia ou acesso aos registros e documentos referentes ao atendimento, incluindo prontuários, exames de imagem, relatórios médicos, registros das transferências e demais documentos relacionados ao caso.
Reforço que não estou buscando tratamento diferenciado. Estou buscando respostas, transparência e esclarecimentos sobre a condução de um caso de emergência que envolveu fratura exposta e lesões graves na mão do meu esposo.
Foram muitas horas de dor, espera, transferências e incertezas, enquanto nós, familiares, não recebíamos informações suficientes sobre o que estava acontecendo e sobre qual seria a conduta adotada.
Por isso, solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e que seja encaminhada aos responsáveis pela direção das unidades e pelos setores competentes para apuração dos fatos e apresentação de uma resposta por escrito.
Também solicito esclarecimentos sobre quais providências serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente com outros pacientes e familiares.
Aguardo uma resposta formal, clara e individualizada para cada um dos pontos apresentados.
Atenciosamente,
*****
Paciente: *****
Atendimento realizado: 16/09/2026
*****
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Municipal de Barueri - Dr. Francisco Moran respondeu
23/09/2026 às 09:09
Bom dia!
Em atenção à manifestação apresentada, inicialmente esclarecemos que o Hospital Municipal de Barueri Dr. Francisco Moran HMB se manifestará exclusivamente quanto ao atendimento realizado nesta unidade, uma vez que os questionamentos referentes às condutas adotadas no atendimento inicial, realizado no Pronto-Socorro do Parque Imperial, deverão ser direcionados à respectiva unidade e à sua gestão, para os esclarecimentos pertinentes.
No que se refere ao atendimento realizado no HMB, esclarecemos que o paciente foi encaminhado pela unidade de origem para avaliação especializada pela equipe de Ortopedia, em razão do quadro traumático apresentado.
A avaliação solicitada foi devidamente realizada pela equipe médica do HMB, com análise do quadro e definição da necessidade de seguimento em serviço com capacidade para o tratamento cirúrgico indicado.
Entretanto, naquele momento, o HMB encontrava-se sem disponibilidade de leito para admissão do paciente. Diante dessa impossibilidade objetiva de internação, após a avaliação especializada, foi orientado o retorno à unidade de origem, a fim de que fosse realizada, por meio dos mecanismos de regulação assistencial, a busca de vaga em serviço de referência com disponibilidade para continuidade do tratamento cirúrgico.
Quanto às alegações relacionadas ao procedimento realizado previamente, incluindo sutura, realização de exames, tempo de permanência na unidade de origem e demais condutas adotadas antes da avaliação no HMB, não compete a este Hospital emitir juízo acerca de atendimento realizado por outra instituição, devendo tais esclarecimentos ser solicitados diretamente ao Pronto-Socorro do Parque Imperial.
O HMB compreende a preocupação e a angústia relatadas pela familiar diante de um quadro traumático dessa natureza. Ressaltamos, contudo, que, no âmbito desta unidade, a avaliação especializada solicitada foi realizada e, diante da impossibilidade de internação naquele momento, o paciente foi adequadamente direcionado para continuidade do processo regulatório visando à obtenção de vaga em serviço de referência para o tratamento necessário.