Demora no atendimento e falta de orientação na recepção do hospital

Quero fazer uma reclamação, minha esposa tá grávida passei na recepção e subi pro G1 porém não me orientaram eu deixar a fixa com o segurança pra entregar pro médico fiquei 2 horas esperando sem ser chamado , depois que percebi que tinha que falar com o segurança, orientar mais seus colaboradores, porque quando nós viemos aqui é uma demora , independente do horário se é de manhã a tarde ou a noite, eu vim de madrugada cheguei era 23:30 a espera foi a mesmo sai de lá era 05h , alguns colaboradores mal educado não sabe informar só fala tem que esperar ! Esperar até passar mal e complicar a situação. Cadê a gestão do hospital não está vendo isso ? espero que tome as medidas cabíveis hospital com um porte desse