Atraso significativo em consulta médica agendada

Estou nesse momento aguardando consulta da cardiologista no ambulatório 06.

Consulta agendada para as 10h. Como foi solicitado chegar 15 minutos antes da consulta , cheguei 25 minutos antes.

Agora são 10:35h e obtive a informação que a médica estava atendendo o paciente das 9:30h , e tem mais uma pessoa na minha frente , ou seja minha consulta vai atrasar no mínimo 1h.

Esse é o normal do dia a dia nos atendimentos ?

Quero pontuar que o atendimento de todos os colaboradores e médicos é ótimo .

Só essa questão de horário que gostaria de entender.

Obrigado