Respondida

Meu agendamento nunca segue o horário e o setor não resolve nada

Hospital Paulistano

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de saber o porquê dos agendamento por horário, pois nunca segue, meu agendamento, 11:30, cheguei 11:01, recepção atendeu 11:41, triagem atendeu 12:50 porque perguntar o porque da demora, enfermagem chama paciente para procedimento diretamente, sem ser pelo painel, mas fácil agendar por ordem de chegada. E o pior que faz reclamação e o setor não resolve nada. Agora já é 13:15 e nada na sala de procedimentos.

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Interações da reclamação

  1. Hospital Paulistano respondeu

    22/10/2026 às 15:50

    Boa tarde, Sr. Nilson.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado e compreendemos o quanto essa situação pode ter sido desgastante para o senhor. Agradecemos a oportunidade de resposta , pois sua manifestação é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços.

    Conforme informado pelo Hospital, foi realizado contato telefônico com o senhor para prestar esclarecimentos sobre a demora no atendimento e esclarecer todas as dúvidas apresentadas. Ainda assim, entendemos que a expectativa por um atendimento ágil e acolhedor é fundamental, especialmente em momentos que exigem atenção e cuidado.

    Saiba que suas considerações foram recebidas com a devida atenção e serão utilizadas para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente, transparente e humanizada aos nossos pacientes.

    Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à sua disposição sempre que precisar e desejamos que suas próximas experiências conosco sejam mais positivas.

    Atenciosamente,

    Rede Total Care / Hospital Paulistano