O que aconteceu
Sou paciente Kátia, convênio Amil. Minha guia de mamotomia por estereotaxia foi validada desde 09/10 para o Hospital Paulistano e até hoje estou sem agendamento. Desde então estou sendo enganada. Mentiram dizendo que já haviam feito o pedido à Amil e que a Amil não autorizava, quando olhei no site da Amil não tinha nenhum pedido. Minha guia estava simplesmente parada. Um lugar onde deveríamos ser bem tratados, ainda mais com suspeita de câncer BIRADS 5, alta suspeita, deveria ter o mínimo de respeito. Depois me ligaram dizendo que deu duplicidade e que eu tinha que resolver com a Amil. Fiquei sendo jogada de um lado para o outro, há dias apavorada esperando. A atendente voltou a entrar em contato dizendo que estavam esperando o plano liberar algo que foi pedido em duplicidade e ja estava cancelado . Eu tive que orientar ela a fazer o *****.
todos sabermos que o câncer detectado cedo existe cura porem o hospital paulistano não esta me dando chance alguma .caso não consigam agendar imediatamente ,entrarei com medidas cabíveis pelo tempo que perdi e prejuízos futuros
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Paulistano respondeu
20/10/2026 às 09:03
Bom dia !
Prezada senhora Katia
Lamentamos pelos transtornos vivenciados durante o processo de autorização e agendamento dos seus procedimentos.
Esclarecemos que, após o recebimento das solicitações médicas, os pedidos foram encaminhados à operadora de saúde na mesma data. Inicialmente, houve negativa e cancelamento das autorizações sob a justificativa de duplicidade. Diante dessa situação, nossa equipe realizou nova solicitação e prestou os devidos esclarecimentos à operadora, informando que se tratavam de dois procedimentos distintos, conforme indicação médica.
Durante todo o processo, permanecemos acompanhando a demanda e aguardando a liberação necessária para prosseguir com o agendamento. Após novas tratativas junto à operadora, as autorizações foram concedidas e o agendamento foi realizado .
A paciente foi devidamente orientada sobre todo o ocorrido, recebeu as informações necessárias e agradeceu o retorno prestado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento acolhedor e transparente, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rede Total Care
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Dei essa nota porque a historia contada na resposta não foi bem essa .Em nenhum momento ,fui orientada. Pelo contrario ,fui eu quem teve que orientar e cobrar varias vezes fiquei dias sem retorno sobre a mamotomia ,não me informaram sobre a negativa por duplicidade descobrir sozinha onde a atendente estava aguardando a liberação mesmo sabendo da negativa do plano por lançarem duas vezes o mesmo procedimento o agendamento só saiu depois de muita insistência não foi desse jeito se eu não tivesse descoberto orientado a atendente a perdi novamente estaria ate hoje aguardando.