Respondida

Novamente um atendimento Horrrivel

Hospital Paulistano

cidade: São Paulo

O que aconteceu

INFELIZMENTE eu estou novamente nesse lugar para acompanhar meu pai em outra cirurgia, pois a média de confiança dele faz sempre aqui vou expor a timeline de acontecimentos para ficar mais claro o ABSURDO que estou passando nesse hospital:

10:30 - horário que meu pai chegou aqui, meia hora antes do solicitado pelo hospital, pois a cirurgia começaria às 13:00

15:00 (!!!!!!) - horário que vieram buscar ele para subir pra cirurgia, 2 horas atrasado

16:00 - recebi a mensagem de que meu pai havia saído do centro cirúrgico e em breve seria liberado para ir pro quarto

17:00 - eu chego novamente no hospital após almoçar super tarde e questiono na recepção sobre o quarto que meu pai está.

Resposta 1 (recepção térreo): ele já era no quarto 227 - segundo andar.

Após a receber essa resposta, fui ao segundo andar e constatei que não havia quartos lá, então fui orientado a subir no 8o andar (onde ele foi encaminhado para a cirurgia),

Resposta 2 (8o andar): Chegando la, me informam que ele está no pós cirúrgico e eu deveria retornar ao térreo e ficar perguntando na recepção se ele ja havia sido liberado.

Após essa orientação, voltei para o térreo e esperei uns 20 minutos.

Resposta 3 (Recepção térreo novamente): questionando sobre se meu pai já está no quarto, me informaram novamente que ele está no segundo andar, porém, tenho q usar outro elevador.

Após me informarem isso, subo ao 2o andar e vejo que ele NÃO ESTÁ no quarto, quando questiono a recepção deste andar, me falam novamente que ele está na recuperação pós cirurgia.

18:40 (agora) - estou no 2o andar, apartamento 227 esperando já faz 1 hora e NADA dele vir pro quarto, ninguém fala direito quanto tempo vai demorar e nada.

ATRASARAM 2 HORAS NA CIRURGIA, NÃO PASSAM INFORMAÇÃO DIREITO E FICARAM ME JOGANDO DE UM LADO PARA O OUTRO, GOSTARIA DE SABER SE O OBJETIVO É ME DESTRATAR SÓ PQ RECLAMEI DA OUTRA VEZ QUE VIM AQUI?!?!?! Na boa, esse hospital está fazendo eu passar pelas piores experiências de atendimento da minha vida. HORRÍVEL!!!!!

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Interações da reclamação

  1. Hospital Paulistano respondeu

    23/10/2026 às 12:12

    Boa Tarde! Prezado Sr. Luiz Felipe,

    Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada por seu pai e pelos transtornos relatados durante sua passagem por nossa unidade.

    Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso para o início do procedimento cirúrgico, ao fornecimento da refeição após o período prolongado de jejum, especialmente considerando a condição de diabetes do paciente, bem como às dificuldades encontradas na comunicação com a equipe durante a busca por informações sobre o atendimento e a evolução do caso.

    Ressaltamos que seus apontamentos foram devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis para apuração e avaliação das situações relatadas. Estamos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e da qualidade da assistência prestada.

    Também lamentamos não ter conseguido concluir nossos contatos telefônicos para um acolhimento mais completo e os devidos esclarecimentos, uma vez que as ligações foram encerradas antes da finalização do atendimento. Ainda assim, permanecemos à disposição para ouvi-lo e prestar todo o suporte necessário.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Rede Total Care / Hospital Paulistano