Manifestação de Insatisfação Cobrança de Consulta sem Prestação do Serviço Contratado

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital PRONCOR na manhã de hoje.

Estive na unidade acompanhando meu chefe, residente no Rio de Janeiro, que apresentava um quadro de extrema urgência oftalmológica. Ele já não possui visão do olho esquerdo e, na manhã de hoje, começou a perder também a visão do olho direito, situação que exigia atendimento médico imediato.

Ao chegarmos ao hospital, fomos surpreendidos com a informação de que o plano de saúde dele havia sido descredenciado da unidade. Contudo, essa alteração não havia sido previamente comunicada aos beneficiários, tampouco divulgada de forma clara pelo hospital, ocasionando um grande transtorno em um momento de extrema vulnerabilidade.

Mesmo após informarmos à equipe de recepção sobre a gravidade do quadro clínico e a possibilidade de uma emergência oftalmológica, fomos orientados a realizar o pagamento de uma consulta particular no valor de R$ 594,26. Em nenhum momento fomos informados de que o hospital não possuía oftalmologista ou especialista disponível para prestar o atendimento necessário.

Após efetuarmos o pagamento e aguardarmos o atendimento, o médico que nos recebeu limitou-se a informar que não poderia conduzir o caso, orientando que procurássemos outro serviço de saúde que dispusesse de atendimento oftalmológico especializado.

Entendo que essa conduta é extremamente grave e desrespeitosa. Além do sofrimento emocional causado pela possibilidade de perda total da visão de um paciente, fomos levados a realizar o pagamento por um atendimento que o hospital não tinha condições de oferecer. Se não havia profissional habilitado para atender uma urgência oftalmológica, essa informação deveria ter sido prestada antes da cobrança da consulta, permitindo que buscássemos imediatamente outra unidade capaz de prestar a assistência necessária.

Diante dos fatos, solicito o ressarcimento integral do valor de R$ 594,26, uma vez que o serviço contratado não foi efetivamente disponibilizado.

É importante esclarecer que, em nenhum momento, o médico do Hospital PRONCOR realizou qualquer avaliação clínica ou forneceu um diagnóstico ao paciente. Todos os sintomas e o histórico clínico foram relatados pelo próprio paciente, que informou já não possuir visão do olho esquerdo e que, naquela manhã, estava perdendo também a visão do olho direito. Ao entrar no consultório, antes mesmo de qualquer exame ou avaliação médica, o profissional limitou-se a informar que o hospital não dispunha de especialista em oftalmologia e que deveríamos procurar atendimento em outra unidade especializada. Ou seja, não houve atendimento médico efetivo, tampouco qualquer conduta clínica que justificasse a cobrança da consulta realizada.

Informo ainda que todo o ocorrido foi registrado em vídeo, desde a chegada ao hospital até o momento em que fomos informados da impossibilidade de atendimento. Espero que esta situação seja solucionada de forma administrativa, evitando que outros pacientes enfrentem o mesmo constrangimento e, principalmente, que casos de urgência sejam tratados com a seriedade e a responsabilidade que exigem.

Aguardo um posicionamento e uma solução no menor prazo possível. Caso não haja resolução administrativa, resguardo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Atenciosamente,

*****/***** /***** PRONCOR CAMPO GRANDE MS