Fui cobrada por consulta após o atendimento na Rede D'Or Ribeirão Pires

Na data de 13/10/2026 passei o meu filho em uma consulta na rede dor unidade Ribeirão Pires, assinei duas vias na recepção como de costume , e aproximadamente duas horas da realização do atendimento, fui contatada por um funcionário que alegou que meu convênio médico estaria em período de carência e, por esse motivo, informou que eu deveria pagar pela consulta.

Considero a situação extremamente desagradável e questionável, principalmente pelo fato de essa informação ter sido comunicada somente após o atendimento, gerando surpresa e preocupação em relação à cobrança apresentada.

O contato foi realizado por meio do telefone da unidade de Ribeirão Pires e, posteriormente, também recebi contato via *****

Diante do ocorrido, solicito que a Rede DOr apure os fatos, esclareça por qual motivo a suposta carência não foi identificada e informada antes da realização do atendimento e apresente a justificativa para a cobrança solicitada posteriormente.

Também solicito esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela unidade para verificar a elegibilidade dos convênios antes de realizar os atendimentos, a fim de evitar situações semelhantes com outros pacientes.

Ressalto que considero fundamental que haja transparência nas informações prestadas aos pacientes, especialmente em relação à cobertura do convênio e à existência de eventuais cobranças particulares.

Solicito um retorno formal sobre esta denúncia, com os devidos esclarecimentos e as providências que serão tomadas pela instituição.

Atenciosamente,

Susan