Resolvido

Cancelamento de procedimento de urgência por falta de documentação após envio prévio

Hospital Saha

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Entrei em contato solicitando agendamento em 01/06. as documentações foram enviadas em 02/06 via e-mail e reenviadas pelo whatsapp novamente no dia 02/06. Porem em 03/06 me foi solicitado os exames e os mesmos ja haviam sido enviados por e-mail e isso foi informado via atendimento whats app. Ai hoje próximo ao exame informaram que o procedimento, agendado em caráter de urgência, foi cancelado (depois de 1 mês esperando) por falta de documentação. Eentre em contato so recebo mensagem automatico e nada e resolvido. Gostaria de saber o que fizeram com meus exames??? sendo que os documentos ja estavam na posse de voces. Continuo tendo urgencia nessa infusão correndo risco de vida por incompetência de vocês.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hospital Saha respondeu

    15/07/2026 às 09:38

    Prezada Sra. Aymee, bom dia!

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados. Conforme conversamos por telefone, reiteramos que a solicitação de autorização permanece em análise junto à operadora de saúde e está sendo acompanhada de perto por nossa equipe. Assim que houver uma resposta, daremos prioridade imediata ao seu atendimento.

    Os demais detalhes foram compartilhados privativamente, preservando a discrição da tratativa.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos comprometidos em oferecer o melhor cuidado possível.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Hospital Saha.

  2. Hospital Saha respondeu

    15/07/2026 às 09:38

    Prezada Sra. Aymee, bom dia!

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados. Conforme conversamos por telefone, reiteramos que a solicitação de autorização permanece em análise junto à operadora de saúde e está sendo acompanhada de perto por nossa equipe. Assim que houver uma resposta, daremos prioridade imediata ao seu atendimento.

    Os demais detalhes foram compartilhados privativamente, preservando a discrição da tratativa.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos comprometidos em oferecer o melhor cuidado possível.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Hospital Saha.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Gostaria de registrar que meu problema foi resolvido de forma satisfatória e que já estou realizando o procedimento. Após o acionamento da Ouvidoria, meu atendimento foi priorizado e consegui iniciar as infusões rapidamente. Também gostaria de agradecer, em especial, à Denize, da equipe de Ouvidoria do SAHA pela solução apresentada. Fui muito bem atendida durante todo o processo. Ela foi extremamente atenciosa e acompanhou meu caso com profissionalismo e comprometimento até a resolução.