Falta de envio e demora na solicitação de doses de medicamento psiquiátrico pelo convênio Bradesco Saúde

Meu filho precisa tomar a injeção Invega Sustena, pois ele tem esquizofrenia, enviamos a documentação das duas primeiras doses para que eles pudessem fazer a solicitação junto ao convênio Bradesco Saúde, dia 28 ele fez a primeira dose e em seguida eles marcaram a segunda para o dia 05 de agosto, no dia 04 enviaram uma mensagem dizendo que não tiveram aprovação do convênio para essa segunda dose, simplesmente eles foram pedir a segunda liberação no dia 28 e sabemos que os convênios demoram pra liberar, eles tinham que ter solicitado junto com a primeira visto que as duas estavam juntas nas receitas, e tinham que ter colocado urgência no pedido e nem isso fizeram, meu filho está sem a segunda dose que era primordial para evitar os surtos psicoticos que ele tem, enviei ainda a receita da terceira dose que precisa estar no convênio para ele poder tomar até dia 3 de setembro, já faz uma semana e não consta no convênio um pedido para esta dose, eu entro em contato com eles e eles me deixam sem resposta, eles não retornam. Eu não sei oque eu vou fazer pois meu filho infelizmente surta e tenta suicidio, eu preciso de ajuda!!!!!