Respondida

CIP não reagenda infusão imunobiologica

Hospital Saha

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Recebo medicação imunobiológica com indicação médica de repetir a dose a cada 8 semanas para tratamento de retocolite ulcerativa. Simplesmente me avisam 10 dias antes da data pré agendada que a infusão não foi autorizada pelo plano porque o relatório e prescrição médica estavam com data vencida. Providenciei os documentos e enviei em 3 dias. Confirmaram o recebimento, mas simplesmente não me confirmaram a data da infusão, não remarcaram, não respondem aos e-mails e pelo WhatsApp sou obrigada a responder o chatbot para ser encaminhada a um atendente que dentro do período de 2 horas não conseguiu atender à simples demanda de agendamento.

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Interações da reclamação

  1. Hospital Saha respondeu

    14/07/2026 às 16:11

    Sra. Nádia, boa tarde.

    Conforme conversamos via WhatsApp, compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente considerando a importância da continuidade do seu tratamento e a expectativa gerada em relação à data previamente prevista para a aplicação da medicação. Lamentamos os transtornos e a preocupação ocasionados durante esse processo.

    Os detalhes e esclarecimentos sobre o caso foram encaminhados de forma privativa para o seu e-mail.

    De toda forma, entendemos que a ausência de uma confirmação clara do agendamento pode ter gerado insegurança e desconforto, sobretudo em um tratamento que demanda acompanhamento contínuo. Por esse motivo, sua manifestação foi devidamente registrada e compartilhada com as áreas envolvidas para conhecimento e avaliação.

    Agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de avaliar sua manifestação. Seus apontamentos são importantes para o aprimoramento contínuo da experiência de nossos pacientes.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Hospital Saha