Hospital Santa Joana não corrige ficha cirúrgica e posso perder reembolso

Hospital Santa Joana não corrige erro em ficha cirúrgica e demora pode me fazer perder o prazo de reembolso

Realizei uma cirurgia no Hospital Santa Joana em 01/08/2026 e paguei particularmente pelo serviço do instrumentador cirúrgico. Ao solicitar o reembolso à Assefaz, tive meu ***** porque a ficha cirúrgica emitida pelo próprio hospital estava preenchida incorretamente: o campo destinado ao nome do instrumentador ficou em branco.

A própria Assefaz me orientou a apresentar uma nova solicitação com a documentação corrigida, informando um prazo de 90 dias para reapresentação. Ou seja, para tentar receber o reembolso de uma despesa que efetivamente paguei, dependo agora da correção de um documento que deveria ter sido preenchido adequadamente pelo hospital.

Meu primeiro contato com a Ouvidoria ocorreu em 23/09/2026. Na ocasião, fui informada de que o prazo para resposta seria de cinco dias úteis. Desde então, venho tentando resolver a situação, mas continuo sem uma solução efetiva.

No dia 15/10/2026, às 12h46, entrei novamente em contato telefônico com a Ouvidoria. Fui informada de que o hospital havia sido contatado, mas não havia respondido. Expliquei novamente que meu prazo para reapresentar o pedido de reembolso está se esgotando e que a demora pode me causar um prejuízo financeiro. Mesmo assim, não recebi nenhuma solução, nenhum prazo concreto e nenhuma alternativa para evitar que eu seja prejudicada.

Considero inadmissível que, após semanas tentando resolver um problema documental, eu continue sem resposta e correndo o risco de perder o prazo de reembolso por uma falha que não cometi. Não cabe a mim arcar com as consequências de um preenchimento incorreto nem ser prejudicada pela falta de comunicação entre o hospital e os setores responsáveis pelo atendimento da minha reclamação.

A situação também gera insegurança, pois não tenho como corrigir sozinha a documentação, e o tempo continua passando sem que o hospital apresente uma resposta.

Diante disso, solicito:

1. A correção ou regularização imediata da ficha cirúrgica, com as informações necessárias sobre o instrumentador;

2. Uma resposta formal sobre as providências adotadas;

3. Uma solução urgente, considerando o risco de vencimento do prazo para reapresentação do reembolso;

4. Um posicionamento que considere os prejuízos que posso sofrer em razão da demora na resolução de uma pendência que depende do próprio hospital.

Espero que o Hospital Santa Joana trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, em vez de manter a situação sem resposta enquanto o prazo continua correndo.

Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as demais medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos.

Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou pedindo apenas que o hospital regularize uma documentação preenchida incorretamente e me permita dar continuidade ao pedido de reembolso, sem ser penalizada por uma falha que não foi minha.