Respondida

Minha cirurgia nas costas está sendo adiada e o hospital não dá previsão

Hospital Santa Marcelina

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Assunto: Denúncia e pedido de apuração urgente demora na realização de cirurgia e possíveis falhas na assistência hospitalar

Venho apresentar uma denúncia e solicitar providências urgentes em relação à assistência prestada ao paciente *****, internado desde ***** no *****, na *****.

O paciente está internado aguardando uma cirurgia nas costas e, segundo as informações repassadas à família, o procedimento vem sendo prometido e sucessivamente adiado, sem que tenhamos uma previsão concreta para sua realização.

A situação se tornou ainda mais preocupante no dia *****, quando o paciente permaneceu em jejum das 00h às 18h, aguardando a realização de um exame. Apesar de todo esse período sem alimentação, o exame não foi realizado. Somente por volta das 18h, quando encontramos o médico já indo embora, fomos informados de que o procedimento não aconteceria e de que o paciente poderia interromper o jejum.

Na mesma ocasião, foi solicitado que um acompanhante comparecesse para acompanhar o paciente durante o exame. A pessoa se organizou e se deslocou para estar presente, mas o exame acabou sendo cancelado. Posteriormente, recebemos a informação de que seria necessário providenciar novamente um acompanhante para uma nova tentativa de realização do exame.

Somos de ***** e essa falta de previsibilidade causa transtornos, desgaste emocional e dificuldades para a família, que precisa se organizar repetidamente sem saber se os procedimentos realmente acontecerão.

Ressalto que compreendemos que podem existir motivos clínicos ou operacionais para o adiamento de procedimentos. Entretanto, consideramos indispensável que o paciente e seus familiares recebam informações claras, justificativas adequadas e uma previsão realista para a continuidade do tratamento.

Diante dos fatos, solicito ao Ministério Público:

1. A apuração dos sucessivos adiamentos da cirurgia e do cancelamento do exame;

2. A verificação das circunstâncias que levaram o paciente a permanecer por aproximadamente 18 horas em jejum sem a realização do exame previsto;

3. A verificação de como estão sendo garantidas a assistência, a segurança e a continuidade do tratamento do paciente durante a internação;

4. A adoção das providências cabíveis para que o hospital esclareça formalmente a situação e apresente um planejamento para a continuidade da assistência, respeitando a avaliação clínica da equipe responsável;

5. A apuração de eventuais falhas na comunicação com o paciente e seus familiares, evitando novos deslocamentos e períodos de espera desnecessários.

O objetivo desta denúncia não é obter privilégios, mas garantir que o paciente receba atendimento digno, seguro e adequado, com transparência e responsabilidade.

Solicito que esta manifestação seja analisada com a urgência compatível com a situação de um paciente que permanece internado, aguardando tratamento cirúrgico, sem uma previsão concreta informada à família.

Coloco-me à disposição para apresentar documentos, registros e demais informações que possam contribuir para a apuração dos fatos.

Denunciante: Familiar do paciente

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hospital Santa Marcelina respondeu

    21/10/2026 às 16:32

    Prezada Sra. Victoria,

    Acusamos o recebimento da sua manifestação e informamos que encaminhamos um e-mail com as orientações pertinentes, bem como com a solicitação de algumas informações necessárias para darmos continuidade à tratativa.

    Desde já agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo de uma devolutiva por e-mail.

    SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

    Hospital Santa Marcelina Itaquera

    11 2070-6098

    [email protected]