Quero o estorno de R$ 821,00 de um procedimento que não foi realizado

Assunto: Solicitação Urgente de Restituição de Valor Pago

Indevidamente R$ 821,00

Prezados,

Venho por meio desta solicitar a devolução urgente e integral do valor de R$ 821,00, pago indevidamente por um atendimento particular no Hospital Santa Marcelina no último sábado, 10/10/2026.

Relato dos Fatos:

Cobrança Indevida: No dia 10/10/2026, compareci ao Pronto Socorro acompanhando meu cunhado. Mesmo informando desde o primeiro momento que ele possui plano de saúde ativo, fomos induzidos ao pagamento particular no valor de R$ 821,00 para o pronto atendimento.

Cancelamento / Desistência do Atendimento: O procedimento/atendimento não foi concluído e meu cunhado desistiu de finalizar o atendimento na unidade, sendo encaminhado a outro hospital.

Orientação Médica e da Recepção: O próprio médico responsável informou expressamente que o valor pago seria ressarcido e orientou que tratássemos disso na recepção. Na recepção, fomos informados de que o estorno seria realizado na terça-feira, 13/10/2026, assim que a tesouraria retomasse o funcionamento.

Negativa de Estorno: O estorno não ocorreu. Hoje, 15/10/2026, entrei em contato telefônico com a tesouraria e conversei com a Sra. Natali Chek. Fui informada de que a restituição foi negada sob a alegação de que o médico registrou no prontuário a realização integral do atendimento.

Considerações Finais:

A informação constante no prontuário não reflete a realidade, visto que o atendimento não foi finalizado. Houve falha grave na conduta e na comunicação por parte da recepção, do corpo médico e do atendimento telefônico.

Exijo a imediata retificação das informações e a restituição integral do montante de R$ 821,00, tendo em vista a cobrança indevida e a não prestação do serviço contratado.

Fico no aguardo de uma solução rápida antes de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Atenciosamente,

Adriana C.