Colonoscopia cancelada duas vezes após o preparo devido à falta de orientação prévia

Título: Segunda tentativa de colonoscopia cancelada após todo o preparo, sem orientação prévia adequada

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de orientação adequada antes da realização da colonoscopia da minha mãe.

Esta foi a segunda vez que minha mãe passou por todo o preparo necessário para realizar o exame e, novamente, o procedimento não foi realizado. Tivemos que nos deslocar até o local, arcamos com gastos de combustível e estacionamento e perdemos tempo, além de todo o desgaste físico e emocional causado pelo preparo da colonoscopia.

No dia do exame, apresentamos a documentação cardiológica que tínhamos. Trata-se de um risco cirúrgico cardiológico realizado anteriormente para outro procedimento, relacionado à cirurgia da vesícula. O documento registra avaliação cardiológica, ECG em ritmo sinusal e classificação de baixo risco cardiovascular pelo escore de Lee.

Entretanto, ao analisar o documento, o anestesista observou a informação referente à vesícula e informou que não realizaria a colonoscopia.

Nós respeitamos a decisão do profissional caso ele tenha entendido que eram necessárias informações adicionais para garantir a segurança da paciente. A nossa reclamação não é contra a preocupação com a segurança da minha mãe. O problema é a falta de orientação e de triagem adequada antes do dia do exame.

Se a documentação apresentada não era suficiente para a realização da colonoscopia, ou se era necessária uma avaliação cardiológica específica e atualizada para esse procedimento, essa informação deveria ter sido fornecida antes de minha mãe iniciar todo o preparo e antes de nos deslocarmos até o hospital.

Não é razoável que uma paciente passe por todo o preparo, compareça ao local e somente naquele momento seja informada de que o exame não poderá ser realizado por uma pendência documental ou por uma informação que poderia ter sido avaliada previamente.

E essa situação já aconteceu duas vezes.

Estamos falando de uma paciente de 75 anos, que precisa enfrentar um preparo desgastante, jejum, deslocamento e toda a expectativa de realizar o exame. Além disso, a família também tem custos e precisa se organizar para acompanhá-la.

Solicitamos uma explicação clara sobre:

qual foi exatamente o motivo do cancelamento;

se a questão da vesícula foi considerada uma contraindicação ou se apenas seria necessária uma nova avaliação;

qual documentação cardiológica é efetivamente exigida para a realização da colonoscopia;

por que essa exigência não foi identificada antes do preparo e do deslocamento;

e quais providências serão tomadas para garantir que o próximo exame possa ser realizado sem que minha mãe passe novamente por todo esse transtorno.

Esperamos uma resposta e uma orientação definitiva, pois não queremos que uma terceira tentativa resulte novamente em perda de tempo, dinheiro e, principalmente, em mais desgaste para minha mãe.