O que aconteceu
Hoje 29/10/2026 fui até o Centro Médico do Assunção na Av. Álvaro Guimarães pois tinha uma consulta agendada com o Ortopedista. A atendente da recepção do 1 andar cujo o nome "XYZ" que ficou responsável por abrir minha ficha.
Dei meu documento e carteirinha do convênio e informei que tinha uma consulta agendada com o Ortopedista, a mesma virou para mim e disse: Eu preciso do nome do médico, naquele momento eu não lembrava como ele se chamava, e perguntei se ela não conseguia consultar no sistema já que sabia a especialidade e estava com os meus documentos. A mesma me informou que não conseguia verificar quem era o médico, e logo disse que sem essa informação não conseguia seguir com o meu atendimento! Por fim, consegui acessar o aplicativo e localizei o nome do médico, informei a ela o nome dele, E PASMEM ela disse que não bastava só o primeiro nome, ela precisava do nome completo do médico, informei o nome dele completo e ela seguiu com a abertura da ficha (ao questionar os médicos que estava disponível para essa especialidade não havia NENHUM com o mesmo nome do médico que eu ia passar, por tanto não foi uma atitude em que ela talvez fosse confirmar a consulta com o médico certo), ou mesmo que fosse, ela deveria ter o controle dos agendamentos no sistema, ao meu ver ela apenas estava sendo resistente e não queria fazer nenhum esforço.
No final do atendimento ela colocou uma etiqueta em cima da mesa e nem sequer me informou que era para mim colocar no peito, eu que há perguntei se era para colar aquilo em mim, e ela disse "SIM" sem manifesto de explicação nenhuma.
RESUMO: Fiquei extremamente perplexa com esse mal atendimento e indignada de como uma estrutura tão grande como a da Rede Dor, líder no segmento hospitalar, não possa ter o controle e histórico do paciente no sistema, e principalmente por não terem acesso a agenda dos médicos e quem serão os pacientes que irá passar com eles.
Fiquei pensando, em quem não tem acesso ao celular no momento para verificar, ou até mesmo pacientes de idade, pois nem sempre vamos lembrar do nome das pessoas, e se chegarem até lá sem o NOME COMPLETO do médico não será possível ser atendido, pois ao invés do atendimento ser facilitado é dificultado.
Acredito que esse tipo de atendimento não esteja dentro dos valores da empresa que preza muito pelo acolhimento e bom atendimento, VOCÊS PRECISAM REVER ESSE TIPO DE CONDUTA COM URGÊNCIA!