O que aconteceu
*ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL - INTERNAÇÃO PEDIATRIA - 4 ANDAR - QUARTO 437*
À Ouvidoria / SAC do Hospital Sepaco,
Eu, ****** *, mãe/responsável legal da paciente *******, de 5 meses, internada na Pediatria, 4 andar, *****, venho por meio desta registrar formal reclamação sobre graves falhas no atendimento prestado durante esta internação, e solicitar providências imediatas e resposta por escrito.
A paciente possui histórico recente de 16 dias de UTI, intubação, uso de sondas e sedativos, com alta recente da UTI, tratando-se, portanto, de paciente de alta complexidade e que demanda cuidados especializados e vigilância contínua.
*1. INFORMAÇÕES ERRADAS SOBRE A EQUIPE DE FISIOTERAPIA*
Foram repassadas a mim informações divergentes e incorretas sobre os profissionais de fisioterapia responsáveis pela paciente, gerando insegurança e atraso no cuidado. Não houve clareza sobre quem é o fisioterapeuta responsável, horários de atendimento e plano de tratamento, apesar de a paciente apresentar atelectasia pulmonar diagnosticada em exame de imagem.
*2. NEGATIVA DE ATENDIMENTO DE FISIOTERAPIA DURANTE A MADRUGADA*
Durante a madrugada, foi negado atendimento de fisioterapia respiratória à paciente, sob alegação de indisponibilidade, embora o hospital divulgue e mantenha equipe de fisioterapia 24 horas. A paciente apresenta queda de saturação para 86% durante o sono profundo, com atelectasia, necessitando justamente de acompanhamento fisioterapêutico contínuo, inclusive no período noturno. A negativa coloca em risco a segurança da paciente.
*3. FALTA DE INSUMOS PARA HIGIENE NASAL*
Não foram disponibilizados insumos básicos para a lavagem nasal da minha filha, procedimento essencial para desobstrução de vias aéreas em lactente com quadro respiratório. Tive que solicitar reiteradas vezes, sem fornecimento adequado, o que comprometeu o cuidado.
*4. TÉCNICAS DE ENFERMAGEM SEM CONHECIMENTO DA TÉCNICA DE LAVAGEM NASAL INFANTIL*
As técnicas de enfermagem que atenderam a paciente demonstraram desconhecimento da técnica correta de lavagem nasal em bebê de 5 meses, gerando risco de broncoaspiração, desconforto e ineficácia do procedimento. Solicito capacitação e supervisão imediata da equipe.
*5. MEDICAÇÕES DEIXADAS SOB RESPONSABILIDADE DOS PAIS*
Medicações da paciente foram deixadas sob minha responsabilidade, sem a devida administração, conferência e registro pela equipe de enfermagem, transferindo aos pais uma atribuição exclusiva da equipe assistencial. Isso configura grave falha de segurança do paciente e risco de erro de medicação.
*6. AUSÊNCIA DE RETORNO MÉDICO SOBRE EXAME DE RAIO-X*
Foi realizado exame de raio-x de tórax na paciente e, até o presente momento, não recebi retorno médico sobre o resultado/laudo, tampouco sobre a conduta a ser adotada diante do achado de atelectasia. Permanecemos sem informações sobre diagnóstico, tratamento e prognóstico.
Diante do exposto, *SOLICITO:*
a) Atendimento imediato de fisioterapia respiratória, inclusive no período noturno, conforme escala de 24 horas;
b) Fornecimento imediato de todos os insumos necessários para higiene nasal e cuidados respiratórios;
c) Retorno médico formal e por escrito sobre o laudo do raio-x e o plano terapêutico;
d) Que as medicações passem a ser administradas exclusivamente pela equipe de enfermagem, com registro em prontuário;
e) Apuração dos fatos, com identificação dos profissionais envolvidos, e resposta formal desta Ouvidoria no prazo legal;
f) Registro de número de protocolo desta reclamação.
Ressalto que a paciente é lactente, pós-UTI prolongada, em situação de vulnerabilidade, e que a omissão de cuidados pode acarretar agravamento do quadro clínico.
Aguardo retorno urgente.
São Paulo, 02 de novembro de 2026.
*Acompanhante ( mãe) ******
*Paciente: ***** - ***** - 4 Andar