Não resolvido

Remarcaram minha consulta e não me deram outra opção de horário

Hospital e Maternidade Sepaco

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Estou profundamente irritada com o ambulatório do Hospital Sepaco.Passei la em agosto/26 com meus 2 filhos numa consulta de endócrino pediátrico com o dr Bruno e gostei bastante do atendimento dele.Assim,quero deixar claro que a minha reclamação não é sobre ele e sim sobre o lugar e o sistema de agendamento das consultas.Pois bem...me foram pedidos alguns exames e eu,como sou mãe solo e preciso dar conta de tudo( filhos,casa,emprego...)gosto de sair desses lugares com os retornos ja agendados.Já me surpreendi que já foi me passado que só teria horario para novembro/26.Mas,fazer o que ne?Marquei depois de ver as minhas agendas( ja que sou autonoma),o calendario de provas dos meus filhos e tudo mais.Eis que hj,dia 27/10,recebo uma msg aleatória falando que a consulta deles foi remarcada para dia 5/11( estava marcada para dia 4/11) as 7 e as 7:20( estava marcada para as 13 e as 13:20hs).Como um lugar remarca a sua consulta e simplesmente te coloca no horário da cabeça deles?Sem perguntar a disponibilidade do suposto paciente?Eu sou dentista e nunca imaginei fazer algo parecido.Imprevistos acontecem,mas normalmente se liga para o paciente e pergunta qual horario seria melhor para ele,certo?Não contente e ja injuriada,ligo no Sepaco e me passam a informação de que a agenda do dr só teria horario para Janeiro!Oi?Como assim?E os exames que fizemos?Perde a validade?Detalhe: um dos meus filhos está sendo investigado para um possível caso de uso de GH( hormônio de crescimento).2 meses na frente na idade dele pode afetar muito o andamento do tratamento!Inconcebível isso!E outra coisa que achei uó.Para tentar entender tudo,liguei na central e fiquei cerca de 40 min só para a atendente fazer um tal de " boletim".É o fim não acham?Só sei que quero resolver isso logo e NÃO VOU ESPERAR ATÉ JANEIRO PARA ELES PASSAREM EM CONSULTA!!!!Achei isso o cúmulo do absurdo e desrespeito!!!!

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hospital e Maternidade Sepaco respondeu

    30/10/2026 às 10:01

    Olá, Tatiana! Como vai?

    Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados em relação ao agendamento das consultas de seus filhos.

    Informamos que sua manifestação foi registrada e direcionada às áreas pertinentes, por meio das ocorrências n ***** e *****, para conhecimento, análise e tratativas necessárias.

    Compreendemos a importância da continuidade do acompanhamento médico, especialmente diante da necessidade de investigação clínica de um dos seus filhos, e lamentamos os impactos dessa situação em sua rotina.

    Agradecemos por compartilhar seu relato, que é muito importante para a avaliação de nossos processos e a busca por melhorias em nossos serviços.

    Relacionamento com o Cliente

    Hospital e Maternidade Sepaco

    11 2182-4539

    [email protected]

  2. Consumidor respondeu

    30/10/2026 às 10:13

    Me responderam mas continuo na mesma pois não me deram opção de novos agendamentos para os meus filhos.Continuo no aguardo e novamente friso: NÃO FICAREI ATÉ JANEIRO SEM ATENDIMENTO!!!!
  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Continuo sem retorno e sem agendamento.Me mandam msg falando que tem agenda so em Janeiro.Explico toda a situação e ninguem responde.Me sinto como mais uma paciente do local.Acolhimento zero!Isso pq é um.hospital particular....aguardando retorno ainda.

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