O que aconteceu
Venho por meio deste registrar uma RECLAMAÇÃO FORMAL referente à má conduta e ao destrato sofridos durante atendimento telefônico com a Central de Cobrança, bem como EXIGIR O CANCELAMENTO E BAIXA IMEDIATA de cobrança indevida emitida em boleto/DDA no CPF de minha esposa, ***** (CPF: *****).
1. RELATO DE MÁ CONDUTA E DESTRATO NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Em contato telefônico realizado na presente data (28/out/2026 13:54h) para a Central de Cobrança do hospital telefone *****, Opção 3 , fui atendido pela funcionária *****. O atendimento foi prestado de forma extremamente desrespeitosa e antiprofissional:
Indiferença e falta de análise: A atendente demonstrou total falta de interesse, demonstrou inexperiência no assunto e afirmou sumariamente que o boleto em aberto no valor de R$ 1.899,04 (NFS-e n ***** / Conta n *****) se tratava de "coparticipação", demonstrando que sequer consultou o prontuário da paciente ou as cartas de garantia da seguradora internacional anexadas ao cadastro.
Deboche: Ao ser informada de que o faturamento é de responsabilidade integral da seguradora e não da paciente, a funcionária deu risada ao telefone. Questionada sobre o comportamento, disfarçou alegando que "estava rindo mas nõ era comigo" , mantendo postura debochada.
Recusa de atendimento e desligamento arbitrário: Ao insistir para que a situação fosse encaminhada a um supervisor ou setor responsável, a funcionária afirmou que iria transferir a ligação e desligou na minha cara.
2. DA IRREGULARIDADE DA COBRANÇA E INEXISTÊNCIA DE COPARTICIPAÇÃO
Ressalto que na admissão dos atendimentos no Pronto Socorro (ocorridos em 23/09/2026 e 24/09/2026) foram apresentadas todas as cartas de garantia (*Guarantee of Payment - GOP*) emitidas pela **Blue Cross Blue Shield Global Solutions / GeoBlue** (Member ID: *****).
Nas referidas autorizações constam expressamente os seguintes termos:
Copagamento (Copay):** 0.00USD/R 0,00 (ZERO)
Coasseguro (Coinsurance):** 0% (ZERO)
Limite Garantido:** Até US$ 1.500,00 por atendimento (GOP Caso n ***** e GOP Caso n *****)
Portanto, NÃO EXISTE QUALQUER COPARTICIPAÇÃO OU FRANQUIA A SER COBRADA DA PACIENTE. A emissão de boleto/DDA no valor de R$ 1.899,04 (bem como qualquer outra cobrança) no CPF de ***** é inteiramente indevida. As cartas de garantia determinam expressamente que o hospital deve faturar diretamente junto à seguradora pelo e-mail `*****`.
3. PEDIDOS E PROVIDÊNCIAS EXIGIDAS
Diante do exposto, solicito:
1. Apuração disciplinar sobre a conduta da funcionária ***** (Central de Cobrança - Opção 3).
2. Baixa e cancelamento imediato do boleto/DDA no valor de R$ 1.899,04 e de qualquer outro título em nome de ***** referente aos atendimentos dos dias 23 e 24/09/2026.
3. Direcionamento do faturamento diretamente à Blue Cross Blue Shield Global Solutions, utilizando as GOPs dos casos ***** e *****.
4. Confirmação formal por e-mail sobre o cancelamento da cobrança para evitar qualquer negativação ou protesto indevido.