O que aconteceu
**Título: Cobrança indevida de R$ 1.754,26, falta de solução e descaso com o consumidor Hospital Sírio-Libanês**
No dia 1 de outubro de 2026, entrei em contato com o Hospital Sírio-Libanês para contestar a cobrança de um boleto no valor de **R$ 1.754,26**, referente a exames laboratoriais que não contratei.
Durante o atendimento, juntamente com a própria atendente, verificamos que estavam sendo cobrados exames de sangue que não estavam cobertos pelo meu plano de saúde e que **não foram solicitados ou autorizados por mim**. Uma das evidências é que esses exames sequer constam nos resultados laboratoriais que recebi.
Além disso, esclareci que, no dia da coleta residencial, **já havia efetuado o pagamento do único exame que sabia não estar coberto pelo convênio**, encaminhando inclusive o respectivo comprovante.
Na mesma ligação, formalizamos uma manifestação, registrada sob o *********.
Posteriormente, recebi um e-mail do hospital confirmando o recebimento da manifestação e informando que o prazo para resposta seria de até **7 dias úteis**.
**Hoje, 28 de outubro, quase um mês depois, continuo sem qualquer resposta ou solução.**
Desde então, já entrei em contato por telefone outras duas vezes e também encaminhei e-mail, sem receber nenhum parecer conclusivo.
Enquanto isso, o boleto de R$ 1.754,26 continua constando como vencido em meu banco, gerando preocupação com possíveis encargos, cobranças e até consequências para o meu histórico financeiro.
**É inadmissível que uma instituição do porte e da reputação do Hospital Sírio-Libanês não consiga solucionar uma cobrança contestada, mesmo diante das evidências apresentadas e após o descumprimento do próprio prazo de resposta.**
O erro de cobrança é do hospital, mas quem está arcando com o desgaste, a perda de tempo e a insegurança sou eu, consumidora.
**Solicito providências imediatas:**
1. Cancelamento do boleto de R$ 1.754,26 e de eventuais encargos relacionados à cobrança indevida.
2. Confirmação formal de que não existe débito pendente referente aos exames contestados.
3. Garantia de que não haverá negativação do meu nome ou qualquer medida de cobrança enquanto a contestação estiver em análise.
4. Resposta conclusiva, por escrito, à *****, com esclarecimento detalhado sobre a origem da cobrança.
Espero que o Hospital Sírio-Libanês trate essa situação com a seriedade e o respeito que seus pacientes merecem.
**Não é aceitável que o consumidor seja penalizado pela falta de controle administrativo e pela ausência de resposta da instituição.**