O que aconteceu
Minha esposa passou por uma cirurgia de emergência no Hospital Sírio-Libanês em 30/09/2026 e ficou internada até 02/10/2026. Ela é dependente no meu plano SulAmérica, que autorizou a internação no mesmo dia (protocolo 243427058). Faço questão de registrar que o atendimento da equipe médica e de enfermagem foi excepcional e verdadeiramente humano.
O problema é o departamento financeiro. Recebi duas notas fiscais, ambas descritas apenas como Materiais, referentes ao período de 30/09 a 02/10/2026:
NFS-e 03624266: R$ 118,75
NFS-e 03626420: R$ 1.756,41
O total é de R$ 1.875,16, com vencimento em 04/11/2026. O hospital alega que esses itens não foram aprovados pelo convênio, mas não informa quais materiais são, por que foram negados nem apresenta a negativa da operadora. Procurei a SulAmérica, que me disse que a questão deve ser resolvida com o hospital. O hospital, por sua vez, não tem um setor capaz de esclarecer a cobrança. Fico sem resposta dos dois lados.
Além disso, a cobrança é desproporcional e insistente. Trata-se de uma conta que ainda não venceu, e mesmo assim recebo diversas mensagens por e-mail e WhatsApp, em intervalos de cerca de uma hora no mesmo dia, todas dizendo que a fatura vence em 7 dias. Essa prática expõe o consumidor a constrangimento, o que é vedado pelo art. 42 do CDC. Num momento de recuperação pós-cirúrgica, é ainda mais inadequada.
Solicito:
O detalhamento item a item dos materiais cobrados, com quantidade e valor unitário.
A negativa formal e por escrito da SulAmérica para cada item, com o motivo da recusa.
A suspensão das cobranças e das mensagens até que os esclarecimentos sejam prestados.
Caso os itens sejam de cobertura obrigatória, o reenvio da conta à operadora e o cancelamento da cobrança ao paciente.