Cobrança indevida e falta de informação sobre vacina de cachorro - Solicitação de estorno e esclarecimentos

Olá, Luciane

Conforme conversamos anteriormente, gostaria novamente de pedir desculpas pela falha de comunicação ocorrida durante o atendimento do seu pet. Entendemos o desconforto gerado pela situação e valorizamos muito o seu posicionamento e feedback.

Fico feliz por termos conseguido conversar e esclarecer melhor a questão relacionada à 4 dose da vacina, bem como informar sobre a realização do estorno referente à última dose aplicada.

Reforço que, tecnicamente, a aplicação da dose estava correta e foi indicada visando garantir a imunização adequada e a segurança do seu pet. Porém, reconhecemos que todas as informações relacionadas ao protocolo vacinal e aos custos envolvidos deveriam ter sido explicadas previamente de forma clara e transparente.

Nossa missão na Rede Animaniacs é fazer com que cada tutor se sinta seguro, acolhido e satisfeito com nossos serviços. E quando percebemos que isso não aconteceu da maneira esperada, buscamos agir com respeito, empatia e responsabilidade para corrigir a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos poder continuar cuidando do seu pet com toda atenção e carinho que ele merece.

Atenciosamente,

Dra. Claudia

Setor de Satisfação ao Cliente

Rede Animaniacs