O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na clínica.
Fui até a clínica com minha cachorra e, infelizmente, fui muito mal atendida pelas funcionárias da recepção. Ao chegar, informaram que não sabiam quem iria realizar o atendimento, o que já gerou bastante insegurança e desconforto.
Além disso, fui informada pelo seguro de que a clínica funcionava 24 horas. A única orientação que recebi foi uma mensagem informando que eu teria 24 horas para levar minha cachorra. Porém, quando cheguei à clínica, fui informada de que, devido ao horário, seria necessário pagar um valor adicional.
Essa cobrança não foi informada previamente pelo seguro e, em nenhum momento, fui orientada de que haveria uma diferença de valor dependendo do horário do atendimento. Considero essa falta de informação muito prejudicial, principalmente porque se trata de uma situação envolvendo a saúde e o bem-estar de um animal.
Espero que a situação seja esclarecida e que sejam tomadas providências para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento e pela falta de informações adequadas.