HostDime: Uma Péssima Experiência para Nossos Negócios

Olá, Fabiano, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos que a estabilidade do serviço é essencial para o bom funcionamento da sua agência e de seus clientes, e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Verificamos que, no ticket n 3622606, nossa equipe forneceu orientações sobre as possíveis causas das instabilidades e indicou procedimentos para análise do ambiente. Sabemos que situações como essa podem impactar o seu dia a dia, por isso, mesmo se tratando de um serviço não gerenciado pela HostDime Brasil, nos disponibilizamos a auxiliar de maneira mais aprofundada, solicitando os dados de acesso para uma verificação adicional.

Caso ainda enfrente dificuldades, podemos avaliar novas possibilidades para melhorar a estabilidade do seu ambiente.

Estamos à disposição para seguir com a melhor solução para você. Aguarde seu retorno para avançarmos com o suporte necessário!

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de webmail que temos recebido. Conforme já detalhado em comunicações anteriores, as quedas constantes e recorrentes do serviço têm afetado diretamente nossas operações e a relação com nossos clientes, causando grande insatisfação e desgaste.

O problema central reside na indisponibilidade frequente do serviço de webmail. As interrupções no acesso têm impactado diretamente nossa capacidade de comunicação com os clientes, resultando em diversos problemas.

Entendemos que a aplicação em si pode apresentar instabilidades, e possuímos recursos para solucionar tais questões de forma autônoma. No entanto, o acesso ao webmail está fora do nosso controle, impactando diretamente nossa capacidade de operação.

Diante da gravidade da situação, e considerando que as respostas fornecidas até o momento não foram consideradas suficientes, solicitamos encarecidamente que nos sejam apresentadas as causas concretas para as quedas do serviço de webmail.

Necessitamos de um diagnóstico preciso e transparente, bem como um plano de ação detalhado com medidas corretivas e preventivas para garantir a estabilidade do serviço.

Gostaria de ressaltar que não possuímos acesso aos dados de acesso ao webmail dos nossos clientes.

Caso não seja dada uma solução clara e objetiva para o problema, seremos obrigados a continuar com as tratativas de cancelamento do contrato.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve com a solução do problema.

Prezado Fabiano,

Entendemos a sua preocupação e a importância de um serviço estável para o bom funcionamento da sua agência e de seus clientes. Nosso time está acompanhando sua solicitação de perto e queremos encontrar a melhor solução para você.

Desde que recebemos seu chamado, analisamos o caso e prestamos orientações detalhadas no ticket n 3622606. No mesmo dia da sua reclamação, tentamos contato telefônico para conversar diretamente sobre as dificuldades e oferecer uma análise, apontamento e solução definitiva para essa questão, mas não obtivemos sucesso. Além disso, solicitamos acesso ao servidor para realizar uma verificação mais aprofundada, o que ainda não foi viabilizado.

Nosso objetivo é garantir a estabilidade do serviço e minimizar qualquer impacto nas suas operações. Para avançarmos, sugerimos agendar uma reunião via Meet, onde poderemos discutir suas necessidades e atuar diretamente na solução. Basta nos informar um horário ( no ticket onde estamos tratando essa questão) que funcione para você e liberar o acesso solicitado para que possamos trabalhar de forma mais eficaz.

Seguimos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível. Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao suporte.

Prezado,

A situação exposta anteriormente é inaceitável e insustentável. Reitero minha profunda insatisfação.

Hoje, por volta das 16h, enfrentamos mais uma ocorrência de inacessibilidade ao Plesk, impossibilitando a verificação de uma solicitação de alteração urgente de um cliente. Conforme detalhado neste mesmo ticket, com prints anexos, todas as tentativas de acesso foram infrutíferas, mesmo após a aplicação de procedimentos como limpeza de cache, testes em diferentes navegadores e dispositivos.

É inadmissível que essa indisponibilidade nos impeça de realizar tarefas básicas, como atender às demandas de nossos clientes e manter uma comunicação eficiente. Essa situação tem causado sérios prejuízos à nossa operação e à nossa imagem perante os clientes.

Diante da recorrência e do impacto negativo dessas interrupções, estamos considerando substancialmente o cancelamento do nosso servidor de hospedagem com a HostDime.

Outro detalhe, meu telefone pessoal está registrado na plataforma, e não me recordo de ter recebido nenhuma ligação nos últimos dias sem que eu tenha entrado em contato posteriormente.

Embora estejamos abertos a agendar uma reunião via meeting, gostaríamos de deixar claro que não estamos interessados em discussões sobre a contratação do serviço de Cloud gerenciado. Acreditamos que a HostDime, como provedora do serviço, deve garantir a estabilidade e disponibilidade, independentemente da contratação de serviços adicionais.

Atenciosamente,

Prezado Fabiano,

Sabemos que a estabilidade do seu ambiente de hospedagem é essencial para garantir o bom funcionamento da sua agência e a satisfação dos seus clientes. Nosso objetivo é auxiliá-lo da melhor forma possível, oferecendo o necessário dentro do escopo do serviço contratado.

Nossa equipe já analisou os detalhes do seu chamado e compartilhou orientações técnicas no ticket n 3622606. Além disso, tentamos contato para tratar a questão de forma mais direta e ágil. Entendemos que nem sempre é possível atender no momento e seguimos disponíveis para alinhar um novo horário caso prefira. Também reforçamos que, até o momento, não recebemos os acessos necessários para uma investigação mais aprofundada (também solicitado no ******* anteriormente).

Sobre as dificuldades enfrentadas no webmail e no acesso ao Plesk, reforçamos que nosso time está pronto para continuar auxiliando dentro das possibilidades do serviço contratado. Como o ambiente não inclui gerenciamento ativo, algumas configurações e manutenções são realizadas diretamente pela sua equipe, mas sempre que possível buscamos oferecer direcionamentos para otimizar a estabilidade do sistema e minimizar qualquer impacto.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado e que tenha optado pelo cancelamento. Valorizamos a parceria construída e daremos andamento ao processo conforme solicitado. Caso precise de qualquer suporte adicional nesse período de transição ou futuramente decida reconsiderar, estaremos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Prezados,

Conforme o chamado N 3622709, junto ao suporte da HostDime, confirmo a solicitação de cancelamento do serviço de hospedagem com a HostDime devido a falhas constantes em fevereiro, que causaram sérios prejuízos à nossa agência e clientes. Os problemas recorrentes incluíram dificuldades com o webmail, instabilidade no painel de WordPress e quedas no servidor, resultando na perda de dois clientes em três meses.

Quando decidimos mudar nossos serviços para a HostDime, confiamos na reputação da empresa e nas garantias oferecidas pelo vendedor João. Reforcei essa confiança com meus sócios e clientes, assegurando-lhes que estávamos fazendo a melhor escolha para seus negócios. Entretanto, a realidade foi completamente diferente, comprometendo seriamente minha credibilidade como profissional.

Essas falhas geraram frustração e desapontamento em nossos clientes, que confiavam em nossa expertise e, em particular, nas minhas garantias para gerenciar suas infraestruturas de TI. Portanto, não vejo outra saída além de cancelar o serviço. Esta foi, sem dúvida, uma das piores experiências de hospedagem que enfrentei em minha carreira.

Solicito o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor investido. No aguardo.

Prezado Fabiano,

Conforme registrado nos tickets n 3622606 e 3622709, nossa equipe forneceu suporte técnico e direcionamentos para minimizar impactos e auxiliar na administração do ambiente. Ressaltamos que a solução adquirida não inclui gerenciamento ativo, sendo a manutenção e ajustes específicos de responsabilidade do contratante. No entanto, sempre buscamos fornecer orientações técnicas para otimizar a experiência de uso.

Em relação à sua solicitação de cancelamento, já estamos dando andamento aos trâmites necessários. Sobre o reembolso, cada ******* individualmente conforme os termos de serviço vigentes, e nossa equipe responsável comunicará o posicionamento por meio do *******.

Caso precise de qualquer suporte adicional nesse período de transição ou futuramente decida reconsiderar, estaremos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.