Link dedicado não ativado em 2 meses após mudança de endereço e envio dos IPs
Resolvido
Hortolândia - SP
11/03/2026 às 10:54
ID: 242952261
Fiz uma troca de endereço com a hostfiber, pois mudamos de escritório
em dezembro/janeiro quando foi solicitado, fizeram as instalações no escritório novo tudo OK.
foi enviado dia 20/01 os ips do link dedicado da nova internet, porém até hoje dia 11/03 o link não foi ativo.
não tenho nem histórico de dias que funcionaram. está pendente essa ativação e não tive nem um retorno automatico deles, nada! nem monitoramento
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno relatado.
Já localizamos seu cadastro em nosso sistema e estamos realizando uma verificação interna para entender o que pode ter acontecido com o serviço mencionado. Nosso objetivo é analisar a situação com prioridade e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso no momento. Para que possamos entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa área de Sucesso do Cliente pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp (11) 93035-4007 | T (11) 3777-5876
Seguiremos acompanhando seu caso internamente e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe HostFiber
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:13
Ativação concluída em menos de 3 dias pós reclamação, simples!!
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 18:57
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida de forma rápida e simples após a sua manifestação. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e seu feedback é muito importante para nós.
Agradecemos pela confiança e pela avaliação positiva! Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe HostFiber