Ativar um E-mail TITAN BÁSICO que não existe!
Resolvido
Itapema - SC
19/03/2024 às 15:13
ID: 184943769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor meio deste canal da OUVIDORIA/RECLAME AQUI venho expressar minha frustração novamente com a HOSTGATOR, já perdi a conta das inúmeras vezes que preciso recorrer a estes meios já que o CHAT/CHAMADO interno da HOSTGATOR não funciona para nada, nada, nada mesmo. Atendimento despreparado para entender o que de fato o cliente está repassando com informações e prints do ocorrido.
Contarei em detalhes o que aconteceu:
1. No dia 19.03.******* às 08:40 da manhã acesso o site https://*******
2. Acesso aba E-MAILS, localizo o domínio https://*******
3. Clico em DEFINIR PLATAFORMA DE E-MAIL.
4. Me aparece a opção GRATUITO DA HOSPEDAGEM E-MAIL TITAN 1GB.
5. Após eu selecionar, abre uma página da CPANEL, que não tem nada a ver com TITAN, sendo serviços diferentes.
6. Eu vendo isso, entendo que foi um erro, imaginei não ter grátis, fui lá e paguei um Plano de E-mail Essentials.
7. Após pagar, receber recibo por e-mail nada aconteceu.
8. Até agora, nada do meu E-MAIL TITAN funcionando.
9. Começo a observar que tem de algo errado, por que apareceu GRÁTIS e por que precisei pagar? (tudo tem print, provas em anexo)
10. Entro em contato com o CHAT ONLINE da hostgator informando tudo que aconteceu +30 minutos e nada de solução, começou com um atendimento e terminou em outro, transferiu no caso. Solicitei por e-mail cópia do histórico, até agora não recebi nada.
Resumindo, paguei por um serviço que não tenho, e fui induzido a um erro propositalmente, conforme demonstra no print, se é uma falha deles tudo bem, podem consertar, mas no meu caso apareceu E-MAIL GRATUITO TITAN.
Só quero demonstrar o que aconteceu e preciso de solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 14:24
Olá, Aldo!
Agradeço seu contato.
Conforme informações repassadas através do chamado #5498466 junto ao nosso canal da Ouvidoria, lamento por toda essa situação e quero te pedir desculpas em nome da HostGator. Jamais será nossa intenção oferecer este tipo de experiência aos nossos clientes, pois buscamos sempre realizar as melhores entregas.
Analisei seu caso atentamente e verifiquei que o domínio suca****.***.** já está configurado pelo menos desde novembro de ******* para funcionar com o plano de hospedagem Turbo. Uma vez que este plano de hospedagem tem a plataforma de e-mails cPanel (Webmail) definida como padrão, ao definir a plataforma de e-mails de um domínio atrelado a ele, somente deveriam aparecer para você as opções de plano Webmail ou Titan pago, não sendo possível selecionar a opção de Titan Grátis. Diante disto, pode-se concluir que houve um erro no portal do cliente, mas acredito que esteja relacionado com o cache do seu navegador ou rede. Ainda assim, reforço meu pedido de desculpas.
A situação ocorrida foi encaminhada ao time responsável, a fim de que analisem detalhadamente e façam os ajustes necessários para que não volte a ocorrer.
Por fim, informo que, mediante sua solicitação, o plano de e-mails Titan Essentials foi ativado com sucesso para o domínio e já está disponível para uso. Você retornou informando que está tudo certo e que já conseguiu fazer uso. Fico feliz por isto e desejo sucesso em sua jornada!
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #5498466, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******
Obrigado.
Lucas R.
Ouvidoria
HostGator Brasil
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 19:07
Obrigado Lucas R. por resolver o problema e me deixar satisfeito como cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10