HostGator

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Presidente Prudente - SP

24/08/2026 às 11:19

ID: 257214939

Reclamação Bloqueio de acesso ao cPanel, site indisponível e suporte limitado

Contratei a hospedagem da HostGator em 23/08/2026, juntamente com o domínio www.eng40.com.br.

Realizei corretamente a configuração do domínio no Registro.br, utilizando os servidores DNS informados pela HostGator:

ns274.hostgator.com.br
ns275.hostgator.com.br

O próprio Registro.br informou que a configuração do DNS estava correta. Após isso, configurei meu site na HostGator e, no mesmo dia, consegui acessar normalmente tanto o site quanto o cPanel. Inclusive, criei e configurei subpastas, como:

www.eng40.com.br/jornada

Tudo estava funcionando normalmente.

Porém, no dia seguinte, 24/08/2026, o site simplesmente deixou de funcionar. Ao tentar acessar o painel da HostGator para verificar o que havia acontecido, descobri que meu acesso ao cPanel estava bloqueado.

O problema se torna ainda mais grave porque tentei buscar suporte pelos canais disponibilizados pela própria HostGator e encontrei diversas limitações:

O chat de atendimento indicado nos tutoriais não funciona para o meu caso;
A opção de abertura de chamado comum está desabilitada;
O único chamado disponível é o chamado prioritário, que exige o pagamento de R$ 250,00 + R$ 100,00 de suporte técnico;
Meu acesso ao cPanel está bloqueado;
Meu site está indisponível;
Não recebi uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio;
Não recebi nenhuma mensagem informando qual configuração estaria incorreta ou qual procedimento deveria realizar para solucionar o problema.

O mais preocupante é que ontem estava tudo funcionando normalmente e hoje, sem que eu tivesse realizado qualquer alteração, o acesso foi bloqueado e o site deixou de funcionar.

Estou contratando um serviço de hospedagem justamente para ter acesso à estrutura e ao suporte necessários para manter meu site funcionando. Não considero razoável que o acesso ao cPanel seja bloqueado, o site fique indisponível e, ao tentar obter suporte para entender o problema, o cliente seja direcionado para uma modalidade de atendimento paga.

Solicito uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio, a regularização imediata do meu acesso ao cPanel e a normalização do site www.eng40.com.br.

Também solicito esclarecimentos sobre por que o suporte convencional e a abertura de chamado foram bloqueados, deixando disponível apenas uma opção de atendimento adicionalmente cobrada.

Tenho registros e prints das configurações realizadas, bem como da mensagem apresentada ao tentar acessar o serviço.

Aguardo uma solução e, principalmente, uma explicação transparente sobre o que aconteceu.