cancelamento
Respondida
Passo Fundo - RS
28/07/2026 às 11:52
ID: 255024587
Eu não entendo muito bem como funciona essa questão de site, domínio, hospedagem, porém uma vez tentei criar um site, mas não deu certo, e eu acabei desativando ele no hostgator. Recentemente recebi um e-mail de que seria novamente cobrada pela anuidade dia 25/08, na fatura do cartão que está cadastrado, automaticamente, porém não uso mais esse site, não quero mais, mas não sei como cancelar tudo isso. Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:39
Olá, Jessica
Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar.
Conforme tratamos no chamado aberto em nosso canal, realizei a verificação completa do seu caso e confirmo que toda a tratativa foi finalizada com sucesso.
Compreendo sua solicitação e realizei o cancelamento do boleto mencionado. Como nossos serviços são pré-pagos, ao final de cada ciclo é gerada automaticamente uma fatura de renovação. O pagamento, no entanto, não é obrigatório e fica a critério do cliente decidir se deseja continuar com o serviço. Sobre o boleto cancelado, normalmente ele é removido do DDA em até 4 dias úteis, conforme o prazo praticado pela maioria dos bancos.
Importante informar também que, sem a renovação do plano, a hospedagem será cancelada em breve por expiração. Após o cancelamento definitivo, todos os dados, arquivos, bancos de dados e contas de e-mail vinculados à hospedagem serão removidos permanentemente.
Gostaria de explicar que a renovação de todos os serviços adquiridos conosco ocorre de forma automática, conforme nossos termos de serviço, lidos e aceitos no momento da contratação: https://www.hostgator.com.br/termos-de-servico. No entanto, nossos clientes podem, a qualquer momento, realizar o cancelamento da renovação automática. O procedimento é feito através do portal do cliente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio adicional futuramente, nossos canais de atendimento permanecerão à sua disposição.
Obrigado.
Israel F. – HostGator Brasil