HostGator

Reclamar dessa empresa

Jaguariúna - SP

06/07/2026 às 13:46

ID: 253195511

Contratei a hospedagem de um site em maio de 2025 e registrei 2 domínios, um nacional e outro .com, mas tinha apenas um site ativo e outros dois começados, mas sem publicar. Esse ano veio a renovação automática no cartão e o valor era mais que o dobro do ano passado. Entrei em contato no início de junho para cancelar o plano e eles foram muito atenciosos e solicitos em achar uma solução e negociar um downgrade de plano com menor custo. A proposta era passar do plano M para o P, de R$524,73 para R$310,00. Como a primeira parcela já estava no cartão, combinamos deles cobrarem o saldo no próximo e estornarem a diferença. Me falaram que deveria ter apenas um domínio ativo e me deram o passo a passo. No meu entendimento, eu deveria cancelar os outros sites e ficar só com o que estava ativo, foi o que fiz. Não ficou claro que teria que deletar um dos domínios, até porque eles foram pagos separados dessa renovação que se refre à hospedagem de site. Entendi que estava tudo ok, e segui a vida. Esse mês fui ver a fatura e, para minha surpresa, estava o valor integral da segunda parcela. Entrei em contato de novo e me disseram que não fizeram o downgrade, pois eu estava com 2 domínios, apesar de apenas um site estar no ar. Questionei que não fui informada que o acordo não tinha sido executado por uma questão técnica que não havia ficado clara. Apesar de muito atenciosos, disseram-me que o prazo para cancelamento legal havia expirado (30 dias) e que, se eu cancelasse, não haveria devolução do valor proporcional, citaram cláusulas de contrato e argumentos jurídicos e técnicos. Questionei então sobre o acordo anterior de downgrade e me ofereceram um valor bem superior aos R$310,00 da primeira negociação confirmada. Ou seja, convenientemente o prazo de cancelamento expirou sem a concretização do acordo, e voltei para o valor inicial sem nenhum poder de barganha. Eles usarão argumentos legais para justificar todo o processo, mas acredito que a empresa deveria ter comunicado que havia um impedimento técnico para a execução do acordo antes do fim do prazo, para que eu tivesse tempo hábil de saná-lo, já que tudo foi documentado.