Cobrança indevida de renovação automática de plano de domínio após cancelamento e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 12:09
ID: 253292205
Prezados Senhores,
Realizei uma reclamação anteriormente sob o n do ID: 240194017.
Na oportunidade, a empresa informou expressamente que havia realizado o cancelamento da renovação automática do plano vinculado ao domínio *****, bem como processado o estorno dos valores cobrados, assegurando, inclusive, que não haveria novas cobranças decorrentes da renovação automática.
Ocorre que, ao revisar minhas faturas do cartão de crédito, constatei a existência de nova cobrança referente ao mesmo serviço, realizada há aproximadamente quatro meses, em 4 parcelas de R$ 63,80, totalizando R$ 255,20, valor praticamente idêntico ao anteriormente contestado.
Dessa forma, resta evidente que persistiu a cobrança indevida, em desacordo com a solução apresentada pela empresa na reclamação anterior.
Diante disso, solicito, o estorno integral do valor de R$ 255,20 (4 parcelas de R$ 63,80) e a confirmação documental de que não existe qualquer renovação automática ativa, tampouco autorização para futuras cobranças relacionadas ao domínio ***** ou ao respectivo plano.
Ressalto que a empresa já havia informado anteriormente que a renovação automática estava desativada e que o problema havia sido resolvido. Entretanto, a identificação dessa nova cobrança demonstra que a situação não foi efetivamente regularizada, motivo pelo qual solicito uma solução definitiva.
Aguardo manifestação com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:49
Olá, João.
Agradeço pelo seu contato.
Conforme mencionado na manifestação anterior, analisei novamente o seu caso e verifiquei que não houve uma nova renovação automática do plano vinculado ao domínio santanaadvogados.info. Conforme informado, todos os produtos desse cadastro permanecem cancelados desde fevereiro de 2026, sem qualquer renovação ativa ou agendada.
Entendo que a cobrança visualizada em sua fatura possa transmitir a impressão de uma nova renovação. No entanto, ela corresponde às parcelas da compra original realizada à época da contratação.
Quando uma compra é efetuada de forma parcelada, o parcelamento é administrado pela operadora do cartão de crédito. A HostGator recebe o valor integral da transação no momento da compra, enquanto a operadora continua lançando as parcelas na fatura do cliente até o término do parcelamento.
Da mesma forma, quando o reembolso é processado após uma compra parcelada, ele é realizado em parcela única, no valor integral da transação, ficando a cargo da operadora do cartão lançar esse crédito na fatura conforme sua política. Por esse motivo, as parcelas originalmente contratadas podem continuar aparecendo na fatura, enquanto o crédito referente ao estorno é lançado separadamente.
No seu caso, o reembolso integral da compra foi processado em 18/02/2026, e o comprovante já havia sido encaminhado durante a tratativa anterior. Assim, não há uma nova cobrança realizada pela HostGator nem uma nova renovação do plano, mas apenas a continuidade do parcelamento original administrado pela operadora do cartão.
Reforço também que a renovação automática permanece desativada e que não existe qualquer produto ativo vinculado ao domínio santanaadvogados.info que possa gerar novas cobranças.
Caso o crédito do reembolso ainda não esteja claramente identificado em sua fatura, recomendo entrar em contato com a administradora do cartão apresentando o comprovante de estorno, para que ela possa indicar em qual fatura o crédito foi lançado.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Janine P.
HostGator Brasil