COBRANÇA INDEVIDA HOSTGATOR FLORIANÓPOLIS

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

15/10/2021 às 13:36

ID: 131254759

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Recebi uma cobrança no cartão porto seguro, do dia 23/08, nome: HOSTGATOR FLORIANOPOLIS BR, valor: *******,89.
Não reconheço a dívida. Já fiz a solicitação a operadora do cartão mês passado e novamente veio a cobrança.
Se existe algum cadastro em meu nome para o HOSTGATOR, favor, comprovar a compra feita nesse valor.
A fatura do cartão está aberta sem pagar desde o dia 10/10/******* pelo motivo que não pagarei valro algum indevimente.
Os juros e multa do cartão serão cobrados em processo a HOSTGATOR até o dia em que resolverem.
Farei a mesma comunicação a porto seguro por ter facilitado o acesso a essa compra.
PS: esse cartão é somente para pagamento de seguro automotivo.
No aguardo da resolução.
CPF *******

Compartilhe

Resposta da empresa

29/10/2021 às 12:43

Olá Ricardo, bom dia!

Agradeço novamente o seu contato e sinto muito pela insatisfação que relatou. Assim que recebi a sua manifestação busquei viabilizar e acompanhar sua tratativa junto ao nosso suporte, onde identificamos essa compra em nosso sisteme e realizamos o reembolso em cartão de crédito. Espero que através das informações e reembolso realizado, tenhamos lhe auxiliado de forma satisfatória.

Os serviços oferecidos pela HostGator são adquiridos por clientes e é possível que seu cartão de crédito tenha sido utilizado indevidamente por alguém mal intencionado, devido à natureza do nosso negócio, acabamos por ser vítimas destes usuários..Recomendo que cancele este cartão de crédito, para evitar que a pessoa que possui seus dados o utilize para outras compras na Internet.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estaremos à sua disposição através do chamado #3987165 ou em nosso canal de Ouvidoria: https://*******

Nossa Ouvidoria e demais canais de atendimento estão à sua disposição sempre que precisar.

Obrigada,

Isabella H.
Equipe de Ouvidoria
HostGator Brasil

Réplica do consumidor

29/11/2021 às 11:51

O credito ainda não foi creditado no cartao da porto seguro. Atualmente minha divida no cartão está alta pois continua cobrando indevidamente.... poderiam verificar qual a situação do estorno?
Att.

Réplica da empresa

02/12/2021 às 07:17

Olá Ricardo, bom dia!

Enviei algumas mensagens agora pouco através dessa plataforma da reclame Aqui. O reembolso foi concluido no dia 20/10 junto ao seu cartão de crédito, o prazo para você identificar o reembolso é de 1 a 2 faturas, até 60 dias, depende da data de fechamento da fatura do seu cartão de crédito. Enviei nas mensagens, como anexo, o comprovante de estorno, com o ID da transação.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estaremos à sua disposição através do nosso canal de Ouvidoria: https://*******

Nossa Ouvidoria e demais canais de atendimento estão à sua disposição sempre que precisar.

Obrigada,

Isabella H.
Equipe de Ouvidoria
HostGator Brasil