Respondida

Conta de email Titan suspensa

HostGator

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

É a segunda vez que tenho a conta de email titan suspensa sem nenhum motivo. A aquisição do domínio e do email foi feito pela Hostgator, mas eles não ajudam a resolver nenhum problema. Eu entro em contato com o suporte deles e eles me encaminham para o suporte da Titan que não é brasileiro e também não ajuda.

Eu não consigo nem exclui e nem reativar meu email que é de uso exclusivo para o meu trabalho!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HostGator respondeu

    27/12/2022 às 15:06

    Olá, Vitória.

    Agradecemos o seu contato. Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento e reiteramos o compromisso da HostGator em priorizar a satisfação de nossos cliente e sempre retorná-los no menor prazo possível.

    Conforme informações passadas através do chamado #4742156 junto ao nosso canal da Ouvidoria. Foi verificado que sua conta c****to@********.br está suspensa desde 06/04/******* devido ao limite de rejeição de e-mails ter sido excedido. Quando muitos e-mails enviados são rejeitados pelos servidores que o recebem isto caracteriza uma tentativa de envio de spam e por isto a conta é suspensa, como medida de segurança.

    Já sua conta c*****rcial@*********.br foi suspensa no último dia 11 deste mês por ter sido alvo de invasão. A recomendação é que você realize um escaneamento completo nos computadores utilizados para acessar esta conta infectada. Além disto, é importante realizar a alteração da senha de toda as contas de e-mail para formatos de uma senha segura.

    Este passo a passo ensina como alterar as senhas de suas contas: https://**************#titan.

    Após a nossa conversa através do chamado #4742156 ofertamos a migração da plataforma de e-mail Titan para o Webmail. Você aceitou o prosseguimos conforme combinamos geramos um novo pedido e nosso time avançado realizou a migração. Recebemos a sua confirmação de que consta tudo funcionando normalmente no novo plano.

    Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição através do chamado #4742156, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******

    Obrigada,

    Leticia S.

    Ouvidoria

    HostGator Brasil