Descaso com o cliente.

Olá, Fernando.

Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento que o processo de renovação tenha causado essa percepção.

Analisei o histórico da sua conta e verifiquei que foram realizadas tentativas de cobrança no cartão de crédito cadastrado, as quais retornaram com recusa por parte da operadora. Nessas situações, nosso sistema aplica automaticamente um mecanismo de segurança que interrompe temporariamente novas tentativas de cobrança no mesmo cartão, evitando múltiplas solicitações consecutivas junto à administradora.

Durante esse período, é disponibilizada uma fatura em boleto como forma alternativa de pagamento, permitindo que a renovação do serviço seja concluída sem depender exclusivamente do cartão de crédito. Esse procedimento procura preservar a continuidade do serviço e não representa uma penalidade ao cliente.

Verifiquei também que a renovação foi posteriormente realizada com sucesso por meio do boleto, mantendo o serviço ativo.

Compreendo que essa dinâmica possa não atender à expectativa de quem regularizou a situação diretamente com a operadora do cartão, e agradeço pelo seu relato, que contribui para avaliarmos continuamente oportunidades de aprimorar a experiência de nossos clientes.

Permaneço à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Janine P.
HostGator Brasil