Dificuldade em obter estorno e cancelamento de plano devido a problemas de contato com o suporte.

Olá, Wesley.

Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme tratamos em nossos canais de atendimento, realizei a verificação completa do seu caso e confirmo que toda a tratativa foi concluída com sucesso.

Identifiquei que você conseguiu efetuar o cancelamento do plano de hospedagem através do portal do cliente e realizamos o reembolso, casos de cartão de crédito, o valor pode ser lançado como crédito em até 1 ou 2 faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.

Gostaria apenas de reforçar que conforme nossa política de cancelamento e reembolso, planos mensais possuem direito ao reembolso integral quando o cancelamento ocorre em até 7 dias após a contratação e planos com ciclos semestral ou superior possuem direito ao reembolso integral em até 30 dias após a contratação. O procedimento é feito através do portal do cliente.

Fico feliz que tenhamos conseguido resolver a situação da melhor forma possível.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio adicional futuramente, nossos canais de atendimento permanecerão à sua disposição.

Obrigado.
Israel F. – HostGator Brasil