Dificuldade para excluir conta e desencontro de informações

Olá, Indira.

Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar.

Conforme explicado através de nossos canais de atendimento, solicitações de exclusão de dados são tratadas por uma equipe especializada em privacidade e proteção de dados, por meio de um fluxo específico, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por esse motivo, orientamos que a solicitação seja realizada pelo canal enviado através de mensagem privadas, responsável por analisar cada pedido de acordo com as obrigações legais e eventuais hipóteses de retenção previstas na legislação. 

Aproveito também para esclarece que o direito à eliminação de dados pessoais previsto na LGPD não é absoluto. A própria legislação estabelece hipóteses em que determinados dados devem ser mantidos para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Como empresa, nós precisamos manter dados relacionados a transações comerciais por até 6 anos, para cumprir a legislação em vigor. Excluindo seu cadastro, estaríamos excluindo também faturas e notas fiscais atreladas às suas informações, o que não é permitido.

Além disso, confirmamos que os seus serviços permanecem cancelados e que o cadastro está com status inativo, não havendo risco de novas cobranças. Reforçamos que esse procedimento representa o cumprimento do processo adequado para garantir a segurança e a correta análise do pedido. Isso não significa que seus dados permaneçam sendo utilizados para fins comerciais. Com o cancelamento dos serviços, seu cadastro encontra-se inativo, sem risco de novas cobranças, e os dados retidos permanecem armazenados exclusivamente para atendimento das obrigações legais aplicáveis.

Reforço que as solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados são tratadas exclusivamente pela equipe responsável, conforme previsto em nossa Política de Privacidade, justamente para garantir que cada pedido seja analisado de acordo com a LGPD e com as demais normas legais aplicáveis.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossa Ouvidoria e demais canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.

Atenciosamente,

Aline S.
HostGator Brasil