Excluiram arquivos de backup antes dos 60 dias que consta em contrato de hospedagem

Olá, Wagner.

Agradeço seu contato.

Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.

Conforme informações repassadas através do chamado #4990305 junto ao nosso canal da Ouvidoria. A hospedagem deixou de ser renovada no vencimento ocorrido em 02/08/*******, e conforme as informações fornecidas na mensagem de título Sua conta foi suspensa, reative enviada para o seu e-mail no dia 12/08/*******. Se não identificarmos o pagamento, em alguns dias todos os dados relativos a esse(s) serviço(s) serão removidos do nosso servidor sem a possibilidade de recuperação e backup.

Após a contratação de um novo plano realizarmos a restauração de backup e nesse momento consta tudo funcionando corretamente no novo plano.

Uma vez que seu problema foi resolvido, solicito que avalie meu atendimento positivamente através do canal do Reclame Aqui. e me diga se, com base na experiência que lhe proporcionei, voltaria a fazer negócio com a gente. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #4990305, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******

Obrigada

Letícia S
Ouvidoria
HostGator Brasil