HostGator

Reclamar dessa empresa

Piracaia - SP

08/07/2026 às 17:05

ID: 253432405

Reclamação HostGator Brasil

Empresa: HostGator Brasil
Serviço: Hospedagem/E-mail Plano Turbo
Domínio afetado: *****
Chamado: *****
Título sugerido: Falha crítica e recorrente no envio de e-mails suporte sem solução há mais de 9 dias


Descrição da reclamação

Sou cliente da HostGator através do Plano Turbo (domínio *****) e estou enfrentando, pela segunda vez no mesmo mês, uma falha crítica no envio de e-mails que compromete diretamente a operação da minha empresa.

O problema: os e-mails enviados por qualquer conta do domínio aparecem normalmente na pasta "Itens Enviados", mas nunca chegam ao destinatário. Isso ocorre em 100% das contas do domínio, testado em Webmail, Outlook e Thunderbird, sem nenhuma mensagem de erro visível ao usuário. O mesmo problema já havia sido registrado em chamado anterior no início do mês, quando a HostGator confirmou que a causa era interna ao servidor o que demonstra que a causa raiz nunca foi de fato corrigida.

Linha do tempo do descaso:


30/06 Abertura do chamado *****, relatando indisponibilidade total do envio de e-mails. Todas as informações técnicas solicitadas pelo assistente virtual (Gator) foram fornecidas no mesmo dia.
30/06 a 02/07 Diversas cobranças enviadas, sem qualquer retorno humano, apenas silêncio por parte da empresa, mesmo com mais de 40 colaboradores impedidos de trabalhar.
03/07 (14h55) Primeiro contato humano, do analista Bruno J., apenas informando que "começaria a tratar" o caso 3 dias depois da abertura.
03/07 a 06/07 Mais de 72 horas de silêncio total após esse contato, apesar de novas cobranças diárias.
06/07 (19h39) A HostGator afirma ter identificado a causa (bloqueio em um filtro) e promete resolução "até amanhã".
07/07 e 08/07 Nenhuma solução apresentada. O problema persiste até o momento desta publicação, mais de 9 dias após a abertura do chamado.


Impactos


Mais de 40 colaboradores impedidos de exercer suas funções por dependerem do e-mail corporativo.
Comunicação com clientes da empresa completamente comprometida.
Recorrência do mesmo problema em menos de 30 dias, indicando falha estrutural não tratada pela HostGator.
Ausência de plano de ação, prazos ou responsável único durante praticamente toda a duração do chamado.


O que exijo


Correção definitiva da causa raiz do bloqueio de envio de e-mails do domínio *****;
Explicação técnica formal sobre por que o mesmo incidente se repetiu em menos de um mês;
Compensação/ressarcimento proporcional ao período de indisponibilidade do serviço, considerando o impacto operacional causado;
Indicação de um responsável técnico único para acompanhamento até a resolução completa.


Já é a segunda vez em um mês que pago por um serviço essencial (e-mail corporativo) e fico sem ele por dias, sem suporte adequado e sem previsão real de solução. Diante da gravidade e da reincidência, sinto-me no dever de alertar publicamente outros clientes e potenciais clientes sobre a qualidade do suporte técnico prestado pela HostGator para serviços críticos de e-mail.


Chamado de referência: ***** Domínio: ***** Plano Turbo